PUSPAKOM capai kejayaan membanggakan sejak ditubuh
KUALA LUMPUR: PUSPAKOM telah mencapai kemajuan membanggakan dalam keupayaan operasi dan kecekapannya dalam tempoh 24 tahun penubuhannya sebagai syarikat pemeriksaan kenderaan berkomputer nasional bagi melaksanakan pemeriksaan wajib kenderaan komersial dan swasta, kata ketua pegawai eksekutifnya.
Mohammed Shukor Ismail berkata kejayaan itu dicapai melalui perbelanjaan besar untuk meningkatkan infrastruktur dan keupayaannya bagi menampung peningkatan permintaan pemeriksaan kenderaan yang meningkat dari 500,000 hingga ke tiga juta kenderaan setahun.
Peranan utama PUSPAKOM yang merupakan anak syarikat milik penuh DRBHICOM Berhad itu adalah menjalankan pemeriksaan keatas kenderaan bagi memastikan tahap keselamatan dan kelayakannya untuk berada di atas jalan raya serta memastikan ia mematuhi peraturan alam sekitar melalui ujian pelepasan emisi.
Puspakom beroperasi melalui rangkaian 56 pusat pemeriksaan berfungsi dan lengkap sepenuhnya di seluruh negara dan dibantu 25 tapak pemeriksaan yang menyedi- akan perkhidmatan di kawasan luar bandar dan kawasan kurang berpenduduk.
Shukor memberitahu Bernama bahawa pada masa ini masa menunggu pelanggan untuk kenderaan mereka diperiksa telah dikurangkan dari empat hingga lima jam sebelum ini kepada kurang daripada satu jam.
Di samping itu, inovasi untuk meningkatkan kemudahan pelanggan telah diperkenalkan seperti tempahan dan pembayaran dalam talian, yang mana tempahan boleh dibuat menggunakan aplikasi mudah dikenali sebagai MyPuspakom.
“Mengurangkan masa menunggu kurang daripada satu jam adalah satu pencapaian besar atau lebih daripada 70 peratus untuk kami. Perkhidmatan di Puspakom adalah mengenai masa menunggu, bercakap mengenai berapa lama kita perlu menunggu,” katanya.
Tumpuan utama pada masa itu adalah pada tenaga manusia diikuti dengan peralatan dan sistem bagi memberikan kemudahan dan kepuasan pelanggan.
“Kami perlu meningkatkan tenaga kerja kami dari kurang 600 orang ketika kami bermula kepada lebih 1,400 orang yang kesemuanya terlatih dan diperakui layak untuk melakukan kesemua prosedur pemeriksaan yang ditetapkan.
“Fokus kami kini mengenai peningkatan teknologi, kami telah perbaiki aspek peralatan, sistem dan proses kerja. Itu sahaja telah berikan kami masa kitaran kerja yang lebih baik atau menjimatkan dari segi penambahbaikan dan masa menunggu,” kata Shukor lagi.
Dengan MyPuspakom, pelanggan boleh menempah tarikh dan masa untuk pemeriksaan kenderaan mereka di cawangan terdekat dan membuat pembayaran secara dalam talian tanpa perlu membayar beratus ringgit kos yang tidak perlu jika berurusan dengan pihak ketiga.
“Kami telah mempromosikan selama bertahun-tahun untuk pelanggan berurusan secara langsung dengan kami. Kadar bayaran kami antara RM20 dan RM90 mengikut jenis kenderaan dan pemeriksaan. Ia menjimatkan pelanggan dengan menggunakan aplikasi MyPuspakom,” katanya.
Apabila berurusan dengan pihak ketiga, sesetengah pelanggan menganggap kenderaan mereka memerlukan pemeriksaan sedangkan sebenarnya kenderaan tersebut dalam keadaan baik.
“Dengan berurusan secara langsung dengan kami, anda tidak perlu membayar jumlah sebegitu tinggi semata-mata kerana persepsi. Sebenarnya, kenderaan anda mungkin dalam keadaan yang baik. Situasi paling buruk adalah, kenderaan anda gagal pemeriksaan, anda hantarnya untuk diperbaiki dan anda aturkan untuk pemeriksaan semua. Jadi itu adalah senario terburuk,” katanya.
Shukor menegaskan bahawa menjadi tanggungjawab orang ramai untuk memastikan tahap keselamatan kenderaan mereka demi keselamatan diri dan juga keselamatan pengguna jalan raya lain.
Timbalan Menteri Pengangkutan Kamaruddin Jaafar memberitahu Parlimen baru-baru ini bahawa jumlah kenderaan yang perlu menjalani pemeriksaan hanyalah lapan peratus daripada jumlah kenderaan pacuan empat roda di negara ini.
Beliau berkata sehingga kini, PUSPAKOM telah membelanjakan RM2 bilion sebagai perbelanjaan mengurus dan RM550 juta untuk pembangunan. — Bernama