One Call Center tingkat khidmat sokongan kepada hospital kerajaan di Sarawak

KUCHING: One Medicare Sdn Bhd (OMSB) iaitu satu daripada lima syarikat konsesi di Malaysia yang menyediakan pengurusan kemudahan penjagaan kesihatan, baru-baru ini melancarkan One Call Center (Medicare Call Center) untuk meningkatkan lagi perkhidmatan sokongannya kepada semua 23 hospital kerajaan di Sarawak.

Pusat Panggilan 24 jam tersebut dirasmikan Timbalan Ketua Setiausaha Kementerian Kesihatan Datuk Mohd Shafiq Abdullah.

Menurut Ketua Pegawai Eksekutif OMSB Sazali Tuah Neli, perkhidmatan tersebut merupakan sebahagian daripada inisiatif OMSB untuk meningkatkan perkhidmatan sokongan hospitalnya.

“Sejak 2015, kami telah menyediakan enam perkhidmatan teras kepada semua 23 hospital kerajaan di Sarawak, Perkhidmatan Pengurusan Kemudahan (FMS), Perkhidmatan Penyelenggaraan Ke- juruteraan Fasiliti (FEMS), Perkhidmatan Penyelenggaraan Kejuruteraan Biomedikal (BEMS).

“Termasuk Perkhidmatan Pengurusan Linen dan Perkhidmatan Cuci (LLS), Perkhidmatan Pengurusan Sisa Penjagaan Kesihatan (HWMS) dan Program Kemapanan (SP).

“Pusat Panggilan OMSB adalah untuk meningkatkan perkhidmatan sedia ada yang telah disediakan kepada semua hospital.

‘Sebagai contoh, melalui kemudahan ini, OMSB akan dapat memantau dengan berkesan permintaan perkhidmatan daripada semua 23 hospital.

“Seperti penyelenggaraan kemudahan bangunan yang tidak berjadual, pembaikan kerosakan peralatan dan penyelenggaraan pembetulan.

“Pusat Panggilan juga akan mengurangkan masa siasatan untuk penyelenggaraan penjadualan hospital, perkhidmatan atau status aset, “ katanya.

Pusat Panggilan OMSB menggunakan sistem perisian ASIS, sebuah sistem bersepadu yang menyediakan penyelesaian pusat panggilan berpusat.

Dengan semua panggilan diselaraskan ke satu titik pusat, OMSB akan dapat mengumpul, menyeragam dan menghadiri pertanyaan dan permintaan dengan lebih berkesan.

Data yang dikumpul juga akan memberi maklumat tentang bagaimana OMSB dapat mengembangkan perkhidmatannya untuk memenuhi keperluan hospital yang lebih baik.

Sazali berkata, perkhidmatan itu adalah sejajar dengan inisiatif KSM memoderkan perkhidmatan sokongan hospital.

“Kami komited kepada sumbangan kami dalam memastikan penjagaan kesihatan yang lebih baik untuk semua di Sarawak dan Pusat Panggilan ini adalah salah satu daripada usaha kami untuk melangkah ke atas dan seterusnya untuk meningkatkan perkhidmatan hospital,” tambahnya.

Pada masa yang sama ia turut mempertingkatkan lagi pengurusan panggilan memastikan semua panggilan dan permintaan perkhidmatan disampaikan pada waktu yang tepat.

Unit tersebut juga akan menganalisis data yang diterima untuk membangunkan penyelesaian untuk meningkatkan perkhidmatan pihaknya dengan lebih baik.

Pusat Panggilan 24 jam OMSB telah mula beroperasi sejak 6 Ogos lepas dan merupakan pusat sokongan perkhidmatan pusat panggilan pertama di Sarawak.

Sebagai sebahagian daripada perkhidmatan sokongannya yang berterusan kepada hospital, OMSB juga membeli ambulans yang berfungsi sebagai unit pinjaman kepada hospital lain yang memerlukan.

Unit tersebut telah mengembara sejauh Sarikei.