AVA sedia bantu anda bila-bila masa

2020 tahun yang amat mencabar bagi industri pelancongan dan penerbangan

KUCHING: Tahun 2020 membuatkan industri pelancongan dan penerbangan begitu tercabar. Siapa sangka bahawa ada masanya dunia menutup sempadan antarabangsa dan pesawat tidak lagi menjelajah awan biru.

COVID-19 bukan sahaja telah melumpuhkan sektor perjalanan, malah menimbulkan seribu satu persoalan kepada para penumpang yang akhirnya memberi impak kepada syarikat penerbangan di seluruh dunia.

AirAsia sebagai salah satu syarikat penerbangan tambang rendah terbesar di dunia yang membawa lebih daripada 100 juta penumpang setiap tahun, AirAsia tidak terkecuali.

“Sejak bermulanya pandemik ini, bot sembang AirAsia yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan (AI), AVA (AirAsia Virtual Allstar) telah menerima lebih daripada 45 juta pertanyaan.

“Jumlah ini lebih besar daripada seluruh rakyat Malaysia dan melebihi lima kali ganda jumlah yang diterima oleh AVA dalam tempoh yang sama pada tahun lalu.

“Bayangkan jika anda menerima sejumlah 5,681 pertanyaan pada setiap jam atau 95 permintaan pada setiap minit secara purata. Sebab itulah tahun 2020 membuatkan AVA tak menang tangan!,” kata kenyataannya semalam.

Sebagai sebuah syarikat yang diterajui secara digital, AirAsia telah melancarkan AVA pada bulan Januari 2019.

Bot sembang ini mempunyai kemampuan untuk menguruskan 25,000 pertanyaan pada bila-bila masa dalam 15 bahasa.

Namun, COVID-19 telah memberikan impak yang mengejutkan dan memberi tekanan besar pada sistem tersebut.

Walau apa pun, kira-kira 80 peratus daripada pertanyaan ini telah berjaya diselesaikan oleh AVA, di mana ia berjaya menangani 36 juta pertanyaan sendiri.

AVA merupakan aset penting kepada AirAsia kerana ia telah membantu berjuta-juta tetamu menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan pantas sambil meringankan beban rakan-rakan Allstars di dalam situasi yang mencabar ini.

Pada bulan Mac lalu, jumlah pertanyaan yang diterima melonjak kepada 11.2 juta berikutan pengumuman penggantungan penerbangan.

Pada masa ini, seluruh pasukan ejen sembang langsung berusaha keras untuk menguruskan beribu-ribu jumlah pertanyaan, sehingga terpaksa meminta bantuan di luar pasukan.

Semangat berpasukan Allstars terbukti apabila 1,500 kakitangan dari seluruh rangkaian global menghulurkan bantuan termasuklah kru kabin dan juruterbang kami.

Selain membantu para tetamu, mereka turut meringankan beban pasukan Kebahagiaan Pelanggan kami.

“DiAirAsia,tambangrendah tidak bermaksud perkhidmatan tidak memuaskan kerana para tetamu adalah keutamaan kami sepanjang krisis ini.

“Kami sangat berbangga dengan Allstars dari jabatanjabatan lain yang telah meluangkan masa mereka untuk membantu para tetamu kami pada masa yang memerlukan,” kata Ketua Pegawai Kebahagiaan Pelanggan AirAsia, Adam Geneave.

AVA turut tersedia di aplikasi WhatsApp untuk memudahkan para tetamu menghubunginya.

Ia membolehkan kami memanfaatkan pangkalan pengguna yang luas melalui pelbagai aplikasi, seterusnya melengkapkan saluran sedia ada seperti airasia.com, support.airasia.com, Facebook Messenger dan Wechat.

Tidak lama lagi, kami berharap untuk memperkenalkan AVA kepada pengguna di platform popular lain seperti Twitter DM, LINE dan Viber.

Kami juga melihat kepada peningkatan ciri Single-SignOn (SSO) untuk AVA, di mana para tetamu hanya perlu log masuk ke akaun Ahli BIG mereka di peranti masing-masing sekali, dan AVA akan terus mengenali nama, tempahan penerbangan dan maklumat lain pada masa akan datang.

Ini akan memberikan kemudahan yang lebih besar kepada para tetamu kerana AVA boleh mengakses maklumat yang diperlukan dengan segera dan mengurangkan masa dan proses semasa di mana mereka perlu memberikan nombor tempahan penerbangan atau maklumat tertentu pada setiap kali.

Dalam masa terdekat, jika tetamu mempunyai pertanyaan penting seperti penerbangan yang dijadualkan semula, dibatalkan, atau ditunda, AVA dapat membantu dengan lebih cepat (melalui integrasi sistem status penerbangan AirAsia) dan segera menawarkan pilihan perkhidmatan yang tersedia.

Kini tegasnya pihak AirAsia telah kembali menyediakan perkhidmatan penerbangan domestik dan bersedia untuk pembukaan semula sempadan antarabangsa.