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Suman 80 mil quejas contra BBVA por falla
Los bancos deben informar a la Comisión sobre las contingencias operativas que impliquen interrupciones mayores a 60 minutos
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) emplazó BBVA para que ofrezca un informe en 15 días sobre la falla en sus sistema que dejó sin dinero ni opción de realizar pagos electrónicos o con tarjeta a sus clientes el pasado 12 de septiembre.
Con esa información, destacó, se analizará una posible sanción contra el banco, ya que hubo miles de afectados y que ha derivado en 80 mil reclamaciones sobre el fallo.
La CNBV, precisó, activó el protocolo de seguimiento y monitoreo tras los acontecimientos registrados por las afectaciones de diversos canales de atención de BBVA Bancomer ocurridas el pasado 12 de septiembre.
La autoridad informó que BBVA sí reportó una falla durante el proceso de actualización de su infraestructura tecnológica y que ha mantenido comunicación y monitoreo constante con la institución para dar seguimiento a las acciones implementadas por dicha institución para solucionar la falla.
Sin embargo, destacó que de acuerdo con la normativa aplicable, la Circular Única de Bancos (CUB), los bancos deben informar a la CNBV sobre las contingencias operativas que impliquen interrupciones con una duración mayor de 60 minutos y afecten la infraestructura tecnológi
Los usuarios no tuvieron acceso a la banca digital ni a cajeros automáticos.
ca de canales de atención al público, como las sucursales y la banca electrónica, o bien cuando activen sus Planes de Continuidad de Negocio (PCN).
La normativa -añadió- contempla interrupciones o fallas asociadas a otros escenarios no relacionados con infraestructura tecnológica como lo son terremotos, inundaciones y fallas de energía eléctrica, entre otros.
Y reiteró que la CNBV tuvo conocimiento de manera oportuna de la contingencia operativa y dio seguimiento puntual hasta el restablecimiento de los servicios afectados. La supervisión por parte de la CNBV a esta entidad se realiza en su calidad de institución de crédito, así como participante en las redes de medios de disposición para operaciones con tarjeta.