Bajan 20% las quejas por tarjetas de crédito
Bancoopel y Banamex son los bancos con más reclamos
Ciudad Juárez– Las quejas en contra de instituciones bancarias por inconformidades en sus tarjetas de crédito, se redujeron 20 por ciento en enero pasado, el mes del año en que más reclamos se registran.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en Ciudad Juárez, informó que en el primer mes del año se recibieron 173 reclamaciones, contra las 227 de enero del 2023.
Salvador López Mercado, director de Atención al Usuario de la Condusef en esta ciudad, indicó que la disminución principal se dio en los dos bancos que más reclamos recibían porque son los de más presencia en Juárez, que son Banamex y Bancoopel.
“Esto es por dos cosas: porque se pusieron las pilas y están trabajando mejor, que aparentemente así es, y a otra que la gente está más cuidadosa de sus cuentas, ya no es como antes que a cualquiera le prestaba uno la tarjeta y le daba las claves, ya la gente es más cuidadosa en ese sentido”, consideró.
En enero de 2023, Banco Azteca tuvo cuatro quejas y este enero tuvo 2,
Banorte bajó de 15 a 11, Banamex de 26 a siete, Santander tuvo un incremento de seis a 21, Bancoopel bajó de 18 a siete, BBVA se mantuvo en 30, HSBC bajó de siete a cuatro y Scotiabank pasó de cinco a tres.
Los seguros incrementaron sus quejas de 17 a 28 y las afores de cuatro a 11.
El buró de crédito, en enero del año pasado, tuvo 52 reclamos y este enero 19 y los círculos de crédito pasaron de 16 a cinco.
López Mercado, dijo que los principales reclamos son por transferencias electrónicas no reconocidas y cargos o compras hechos con tarjetas de crédito o débito. Además de que este año incrementaron las quejas por el uso de cajeros y practicajas, indicó.
En cuanto a la resolución por estas quejas, aún no se tiene la información debido a que los bancos tienen 20 días para dar una respuesta y algunas se recibieron casi al terminar el mes, dijo.
Esto es por dos cosas: porque se pusieron las pilas y están trabajando mejor, que aparentemente así es, y a otra que la gente está más cuidadosa de sus cuentas, ya no es como antes que a cualquiera le prestaba uno la tarjeta y le daba las claves, ya la gente es más cuidadosa en ese sentido”
Salvador López Mercado
Representante de Condusef