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La irrupción de Internet en la industria turística cambió la forma en que se comercializaban muchos de sus productos y servicios, afirmó el director de Producto para México y Centroamérica de Expedia, Pablo Castro.

Afirmó que dicha revolución benefició primeramente al viajero, al transparentar la amplia gama de alternativas con las que cuenta, pero también a los prestadores de servicios que, de pronto, vieron expuesta toda su oferta a nivel mundial.

Agregó que lejos de amenazar la existencia de las agencias de viaje tradicionales, sus pares en línea elevaron la competencia, obligándolas a preservarse sobre la base del valor agregado que podían ofrecer a sus clientes.

La tecnología –detalló- no sólo cambia al sector, sino que se usa para poner a la industria en línea con las nuevas necesidades del mercado. Lejos de desaparecer, como se pronosticaba hace más de 15 años, cuando irrumpieron en el mercado mexicano las agencias de viaje en línea, los agentes tradicionales siguen vigentes, brindando asesoría y confianza que solo de manera directa se puede ofrecer, expresó el presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, Julio Castañeda.

Reconoció que en un inicio había roces entre ambas partes porque los intermediarios en línea se negaban a otorgar las debidas comisiones, cuestión que pudo revertirse. Ahora, alrededor de 60% de las más de 6,000 agencias que hay en el país han logrado modernizarse y trabajan en alianza.

Explicó que el reto es seguir incorporando tecnología, sobre todo ahora que los estudios marcan una tendencia de los viajeros para consultar, nuevamente, a su agente tradicional.