El Economista (México) - Uniones
AUMENTAN QUEJAS AL SISTEMA FINANCIERO
EL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS CONTIENE INFORMACIÓN DE 2,986 INSTITUCIONES Y 25 SECTORES FINANCIEROS
90% DE LAS PERSONAS QUE RECLAMARON LO HIZO AL SECTOR BANCARIO
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer la actualización y mejoras realizadas al Buró de Entidades Financieras el cual muestra el número de personas que han reclamado al Sistema Financiero Mexicano (SFM) en el primer trimestre del 2017.
En el reporte se indica que 1.4 millones de personas presentaron su queja ante el SFM, lo que representa 25% más que en el mismo periodo del año pasado, que fue 1.1 millones. Es decir, 155 personas reclamaron por cada 10,000 adultos.
De las personas que lo hicieron, 90% fue dirigido al sector bancario (1 millón 258,455), registrando un aumento de 27% comparado al mismo periodo del año anterior; le sigue las Sociedades de Información Crediticia o Buró de Crédito con 75,739 personas; y las sofom ENR con 17,905.
En el reporte se destaca que las sofomes no reguladas fueron las entidades más multadas con 902 sanciones y un monto de 23 millones de pesos. Donde incluso están por arriba de los bancos, mismos que en igual periodo registraron 276 sanciones por un total de 9.4 millones.
La Comisión indica que una de las principales faltas que cometen las sofomes es la prevalencia de las cláusulas abusivas en sus contratos, es decir, acciones que atentan contra el patrimonio de los usuarios. En el primer trimestre del año este sector tenía vigentes 95 cláusulas abusivas; seguidas de las socaps, con 58.
Respecto a este tema de las cláusulas abusivas, fueron detectadas 1,213 entre las diferentes entidades financieras, de las cuales 1,035 habían sido eliminadas, y 178 estaban en proceso de baja. De estas últimas se desprenden precisamente las 95 de las sofomes, las 58 de las socaps, 28 de bancos y seis de uniones de crédito.
Las cláusulas abusivas más comunes son: limitar el derecho de los usuarios a contratar cualquier otro crédito; no indicar con exactitud cuánto y cuándo se cargarán adeudos vencidos a su cuenta; y obligarlo a notificar previamente a la institución, la realización de un pago total o parcial.