Problemas de la gente que deben manejar los jefes para su resolución.
¿HAS SALIDO de una reunión de trabajo en la que no hay acuerdos? Eso no sería problema a menos de que pasara con frecuencia. Leigh Thompson, profesora de la Facultad de Kellogg, y Tanya Menon, de la Universidad de Ohio, exponen en una investigación que el tiempo de trabajo dilapidado costó 15.5 millones de dólares a 87 altos ejecutivos encuestados.
En un artículo publicado en Kellogg Insight, las expertas señalan algunos de los problemas más espinosos que tiene la gente y que deben ser manejados por sus jefes, a veces sin el debido cuidado o conocimiento para ello.
A los gerentes les gusta ganar. El punto ciego de los equipos de alto rendimiento es que se acostumbran tanto a ganar que ya no buscan información valiosa en otras personas, porque hacerlo es admitir debilidad. “El problema es que no todos podemos ser ganadores (…) Vemos tanta competición en las organizaciones que es difícil para nosotros aprender unos de otros” y es la causa de que las empresas contraten consultores.
Demasiado trabajo en equipo. Es frecuente que los gerentes pidan a sus colaboradores “llegar a la cima”, pero también ser buenos jugadores en equipo, y cuando éstos llegan a la sala de juntas, no saben qué rol jugar. Una forma de evitar el problema es eliminando la ambigüedad. Para ello, las expertas proponen establecer “ring de boxeo”, es decir, circunstancias en la que todo el mundo conoce las reglas básicas de combate conversacional y sabe que no son personales. El lugar puede ser una sala de conferencias.
“Cuando estamos en el ring, no estoy tratando de ser amable, trato de señalar fallas en su enfoque. Pero sabiendo que es un ring, significa que ambos sabemos que no te estoy atacando, estoy siendo duro en el problema”.
Demasiada experiencia. Cuando el jefe se enfrenta a un problema difícil, parece obvio traer a los expertos, pero a veces, la experiencia puede ser un problema porque muchas veces los especialistas se casan con los supuestos. Una solución es invitar a alguien a un proceso de toma de decisiones para que aporte un enfoque diferente.