Sura y Banamex, afores con mejor servicio en el 2016
INBURSA SE ENCUENTRA AL FINAL DE LA LISTA
tivos que estimulen mayor competencia en la industria.
En el 2016, detalló, las 11 afores recibieron un récord de solicitudes de servicios: 16.1 millones. Los servicios de mayor demanda fueron: orientación sobre cuenta individual (22.1%), consulta de resumen de saldos (15.6%) y traspasos (8.4%).
Añadió que debido a que el indicador incorpora un componente de ahorro voluntario, se incentivó a las afores a promover el ahorro, que mostró un crecimiento de14.6% en el monto global respecto al 2015 y 46.1% con relación al 2014, en términos reales. Dicho aumento también se registró en el número de trabajadores que hicieron dichas aportaciones.
Además, las afores implementaron nuevos servicios en línea (e-SAR) para abrir sus canales de atención y el total de puntos de contacto reportados a diciembre del 2016 fue de 4,361, los cuales no incluyen los más de 4,600 nuevos puntos de contacto en tiendas 7-Eleven, Telecomm, Círculo K y Tiendas Extra.
El +MAS AFORE se compone de más de 36 variables, que se agrupan en los siguientes cinco indicadores globales: calidad operativa, que mide la rapidez y efectividad con la que las afores realizan 15 servicios relevantes para el ahorrador; calidad de atención y servicio, el cual se encarga de revisar la atención ante casos de reclamaciones.
El tercer rubro es la cobertura, el cual califica la cantidad y calidad de los canales de atención; le sigue el ahorro voluntario y solidario, que se encarga de ver el incremento en ahorro voluntario entre los clientes de las administradoras.
Por último, servicios e-SAR, el cual mide los trámites iniciados por el trabajador en el portal, su atención y conclusión.