Santander atenderá a clientes Select de forma remota

En sus primeras semanas ha atendido a más de 5,000 usuarios

GRUPO SANTANDER eligió México para lanzar Connect, su banca remota a través de la cual sus clientes Select pueden ser atendidos vía computadora o teléfono celular, por uno de los ejecutivos como si estuvieran en la sucursal, pero sin necesidad de acudir a éstas.

Para ello, el cliente deberá conectarse desde una computadora o dispositivo móvil (con sistema Android e iOS) y solicitar el servicio. Las operaciones que se podrán realizar van desde consultas, aclaraciones y otras, hasta retiros de efectivo. En este último caso, el dinero será enviado al usuario a su domicilio de forma segura y discreta.

El desarrollo de esta nueva herramienta le tomó a Santander cerca de un año, y contó con la participación de una fintech mexicana. En sus primeras semanas de prueba, ha atendido a más de 5,000 clientes Select, quienes valoraron a la herramienta con un 4.96 en una escala de 5.

“Connect es una solución a través de la cual los clientes pueden realizar operaciones bancarias conectándose en videollamada con un gerente, para hacer las mismas actividades que en una sucursal, pero de forma remota, y todo de manera digital, con un entorno seguro. Incluso es posible hacer retiro de dinero en efectivo, que le será enviado al cliente a su domicilio”, destacó.

En una primera etapa, esta opción de Santander está dirigida a sus más de 450,000 clientes Select, pero con la alternativa de extenderse al resto de sus usuarios.

“Connect combina el servicio más avanzado de banca digital en el país, destaca la telepresencia, con el trato humano, ya que a cada cliente se le asigna un gerente específico que le dará un trato personalizado, pero de manera remota y con horario que supera al de las sucursales (de 09:00 a 19:00 horas)”, refirió la institución.

Agregó: “Así, desde su computadora o equipo móvil, el cliente tiene todo el control de sus operaciones en una pantalla sencilla, segura y muy ágil, al tiempo que interactúa por medio de un chat o videollamada con un gerente, con la misma atención que en una sucursal, pero ahorrando tiempo y facilitando sus operaciones”.

Irina Valassi, directora ejecutiva de nómina de Santander México, refirió que esto forma parte del impulso que, desde su casa matriz, se le busca dar a la banca digital.