Los bancos aumentan vigilancia de empleados
Los bancos que utilizan algoritmos para monitorear a los operadores se proponen ampliar la vigilancia para cubrir a más empleados luego del escándalo de Wells Fargo & Co.
Las entidades bancarias preguntaron a IBM si era posible usar tecnología para vigilar también a los vendedores de banca minorista, ejecutivos de préstamos y otros trabajadores, según Marc Andrews, gerente del equipo de servicios financieros Watson de la empresa. Varios de los bancos estadounidenses más importantes, además de algunos regionales, están probando el software, dijo Andrews. Se negó a nombrarlos.
IBM capacitó a Watson para recolectar información que podría haber ayudado a detectar problemas en Wells Fargo. El banco dijo la semana pasada que los empleados abrieron millones de cuentas corrientes y tarjeta de crédito falsas para clientes ignorantes de lo que pasaba. Watson busca patrones sospechosos de inicio de sesión, niveles excepcionales de productos no utilizados o bien cuentas con información de contacto no coincidente o notificaciones por correo electrónico que se desactivaron, dijo Andrews.
El programa de inteligencia artificial, que entiende el lenguaje humano, tamiza correos electrónicos de empleados buscando tendencias como gerentes que presionan a los trabajadores para que realicen ventas, dijo.
GRAN INCIDENTE
“Los bancos no invertían mucho en esta área hasta que hubo un gran incidente el año pasado”, dijo Andrews, refiriéndose al escándalo en Wells Fargo. Estas herramientas cada vez más potentes traen aparejada una mayor responsabilidad para las empresas que las usan, según James Dempsey, director ejecutivo del Berkeley Center for Law & Technology.
Los departamentos de cumplimiento de normativa en los bancos utilizan mayormente programas que detectan palabras o frases prohibidas o patrones de negociación predeterminados, dijo Andrews. Esto genera un aluvión de falsos positivos para filtrar y la misión de Watson es acotar la búsqueda.