Wal-mart fue la líder en quejas ante la Profeco en el Buen Fin
La cadena de autoservicios WalMart de México encabezó el número de denuncias de consumidores durante el Buen Fin con 260 quejas en todos sus formatos, lo que significó el 28 por ciento de las 918 reclamaciones recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La firma de electrónicos Samsung registró 67 reclamaciones, en tanto Soriana tuvo 45 quejas, mientras que Liverpool 35.
“Hasta el momento llevamos 918 reclamaciones, de las cuales 260 se concentran en Walmart, Sam’s, Bodegas Aurrera y sus diferentes formatos (del grupo Wal-mart), así como en Soriana”, dijo en conferencia Rogelio Cerda, Procurador Federal del Consumidor.
Las principales causas de quejas fueron: no respetar promociones u ofertas anunciadas con 307 quejas; no respetar los precios exhibidos con 214; condicionar o negar la venta con 95 e información o publicidad engañosa con 85.
“Las entidades con mayores incidentes fueron: la Ciudad de México con 103, el Estado de México con 75, Querétaro con 56, Chihuahua con 49 y Nuevo León con 47”, detalló el directivo en conferencia de prensa.
De acuerdo con el funcionario, en los cuatro días que duró el Buen Fin, la Procuraduría fue capaz de recuperar más de 3 millones 240 mil pesos en favor de los consumidores, cifra 162 por ciento por encima del monto registrado un año antes.
“Hoy tenemos metas muy por encima del año pasado, pues los trabajos de planeación duraron
CONSUMIDORES
FUENTE: PROFECO Recibió la Profeco durante el Buen Fin para Wal-mart , lo que representó 28% de las 918 reclamaciones. Recuperó la Profeco en favor de los consumidores en los cuatro días que duró el Buen Fin.
mucho tiempo, casi tres semanas, en los que el área de denuncias y quejas, el área de telecomunicaciones, el área de verificación y la subprocuraduría jurídica estuvimos revisando los ejercicios y los incidentes de años previos”, destacó el procurador.
Por último, destacó el apoyo en casos virales como el de un Soriana en Chihuahua en el que la tienda exhibió pantallas por un precio de 10 pesos y se apoyó a ocho clientes para respetar la cantidad marcada, dónde además se concilió con alrededor de 200 personas más.
Además, la Profeco presentó su apoyo en una situación en la que un auto en Veracruz fue ofertado por alrededor de 7 mil pesos y al final el consumidor accedió a obtenerlo con una rebaja de aproximadamente 100 mil pesos.
De igual manera, personal de la Profeco estuvo presente en el caso de un Bodega Aurrera en el Estado de México en el que el precio de una cámara Polaroid no era claro.