Viva Aerobus afecta a 11 mil pasajeros en Semana Santa
De 111 vuelos con retraso, 80 fueron de esta línea aérea, denunció la Profeco
Viva Aerobus registró el mayor número de afectaciones a consumidores en el inicio de Semana Santa -entre el 23 y 26 de marzo-, pues de 111 vuelos con retrasos y cancelaciones, 80 fueron de esta compañía, con una afectación a 11 mil 500 pasajeros, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Si bien la línea aérea otorgó la compensación de ley a los pasajeros, se emitirá un requerimiento de información sobre cuántos pasajeros fueron afectados; cuáles de los vuelos demorados y cancelados fueron imputables a la empresa; qué compensaciones se otorgaron de acuerdo con el tiempo de demora que va de una hasta cuatro horas y el tiempo en el que se atendió a los viajeros”, explicó Rogelio Cerda Pérez, titular de la dependencia. En caso de que la aerolínea no acredite la atención a los pasajeros, el artículo 126 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece como parámetro para la imposición de multas un monto de hasta 833 mil 823.71 pesos.
“Cabe señalar que la Profeco estuvo vigilando que se otorgaran en el momento las compensaciones de ley por parte de la aerolínea, como voucher de alimentos, descuentos en próximos viajes, así como en el caso de cancelación la compensación de 25 por ciento y la opción de reprogramación de vuelo, además de alojamiento, alimentos y transporte o descuentos”, refirió el procurador del consumidor. Según Cerda, la resolución de estos problemas con la aerolínea se hará en aproximadamente 10 días y agregó que la multa más alta que se podría presentar es de entre 6 y 7 millones de pesos. Profeco registró 111 vuelos afectados entre todas las líneas aéreas en los aeropuertos de México, de los cuales 106 fueron demoras y 5 cancelaciones.