¿Bueno? Aquí Despegar punto com...

Usted es testigo del fuerte desempeño que mantiene el tráfico total de pasaje aéreo en México. Según datos de la DGAC, en 2017 creció 9 por ciento -incluido el que se mueve desde y hacia el país- y en el primer trimestre de 2018 otro 9.2 por ciento.

Se trata de una tendencia que agencias de viaje como Despegar. com quieren capitalizar. En países como Argentina, Brasil, Chile y Colombia, la firma que dirige Damián Scokin se ubica en primer lugar entre los portales de viajes y hoteles, excepto en México, donde posee el tercer puesto después de Trivago y Airbnb.

A fin de ganar terreno en ‘suelo azteca’, Mike Doyle, CFO de Despegar.com, reveló la apertura de un centro de atención telefónica para ofrecer conexión directa a sus clientes. ¿Por qué? Asegura que sólo un tercio de la demanda de viajes de sus clientes en Latinoamérica es en línea, por lo que es importante ofrecerle más opciones de venta. Esta nueva alternativa permitió que al primer cuarto de 2018 su número de transacciones en México creciera 29 por ciento, por arriba de Brasil y Argentina, donde tuvo alzas de 14 y 21 por ciento, respectivamente.

Todo indica que puede ‘Despegar’ más con la venta por teléfono.