Scotiabank no cobrará comisiones durante 2 semanas

Scotiabank logró restaurar ayer todos sus servicios luego de la actualización de su plataforma tecnológica, pero reconoció que seguirán las intermitencias en los próximos días.

Por ello, el banco indicó que durante dos semanas no cobrará algunas comisiones y además buscará subsanar las afectaciones de sus clientes en sus pagos con terceros.

En entrevista con El Financiero, Enrique Zorrilla, director general de Scotiabank, indicó que en las sucursales del banco no cobrarán comisión por el envío de SPEI, así como algunos cargos por manejo de cuenta. Detalló que a la fecha han tenido algunas solicitudes de clientes afectados porque no pudieron disponer de su efectivo y tenían vencimientos de pagos con el mismo banco, situación que resolverán a favor de los usuarios; en el caso de clientes afectados en pagos a terceros, analizarán los casos, “pero cualquier incomodidad que hayan tenido, o una repercusión, estamos dispuestos a atenderlas y compensarlas”.

El cambio de la plataforma tecnológica, dijo, se ha venido haciendo de forma paulatina, pero durante el fin de semana implicó la migración de 700 millones de registros, y significó que 79 sistemas desaparecieran, y ahora se convirtieron en uno solo, por lo que la velocidad de respuesta y controles dentro del banco tendrá que ser mejor. “Sabemos que hay molestia, pero como nunca antes tomamos el riesgo y se avisó a los clientes con tiempo, se notificó a las empresas hace más de un mes, fue una operación ‘a corazón abierto’, muy delicada, pero en comparación con otras instituciones fuimos transparentes, Scotiabank enfrentaba el reto de renovarse o morir”, apuntó.

CONDUSEF ANALIZARÁ SANCIONES

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhortó a los clientes de la institución financiera que hayan sido afectados, a que acudan a sus oficinas para analizar los casos y dependiendo de ello, proceder a sanciones en contra del banco.