Profeco busca evitar cobros discrecionales en el gas natural
La Comisión Reguladora de Energía (CRE) modificó el permiso de distribución de Gas Natural Naturgy México, pues “les permitía hacer cobros discrecionales y arbitrarios a sus clientes”, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en un comunicado.
La Profeco aseguró que este año recibió cientos de quejas contra la empresa gasera por realizar cobros sin justificación, principalmente en las ciudades de Monterrey y Saltillo.
En este sentido, explicó que se modificarían varios anexos relativos a Términos y Condiciones para la prestación del servicio, Procedimiento de Estimación de Consumo y Solicitud de Prestación del Servicio de Distribución con Comercialización de Gas Natural para Usuarios Finales de Bajo Consumo, entre otros. De igual manera, se prevé establecer las causas por las cuales los consumidores podrán rescindir el contrato de servicio, entre las cuales se encuentra incumplimiento de la empresa al convenio y cuando no comience la prestación del servicio en la fecha estipulada en dicho estatuto. De acuerdo con el proyecto de resolución, Naturgy México deberá presentar semestralmente a la CRE a más tardar 10 días posteriores a la fecha en que se cumpla el semestre, un registro desagregado de forma mensual que muestre por tipo de usuario el consumo total facturado, distinguiendo volumen medido y estimado, ingresos por facturación estimada y medida y los consumos corregidos facturados. La distribuidora de gas debe registrar el contrato para la prestación del servicio de distribución a consumidores ante la Profeco y se propusieron términos para acabar con los cobros discrecionales por estimación. Por su parte, los usuarios deberán evitar que se acumulen consumos de varios periodos, pudiendo incurrir en la imposibilidad de pago, y en su caso, el corte del suministro. A principios de año, la Profeco atendió las reclamaciones relacionadas con sobrecobros, llegando a solicitar a la empresa que personal de la misma estuviera de forma permanente en las instalaciones del organismo.