Queja colectiva suma 102 casos
La plataforma comparadora de precios Tec-Check documentó 102 casos por un valor de 732 mil pesos en su queja colectiva presentada ante la Profeco en contra Liverpool, Claro Shop y Sanborns, por violaciones e incumplimiento a consumidores de comercio electrónico. “Recibimos más de mil 800 correos, de los cuales 350 contaban con documentación del caso, pero sin la carta poder o FIEL, un requisito que nos pide Profeco, al final logramos documentar completamente 102, casi 30 por ciento”, dijo en conferencia Fiorentina García, socia fundadora de la plataforma. De las quejas documentadas 48 son contra Liverpool, 32 contra Claro Shop y 22 contra Sanborns. La principal causa fue por retraso de entrega con el 41 por ciento, seguido por 32.4 por ciento que no respetaron las promociones de
El retraso en entrega y no respetar promociones acumulan el 73.5% de las quejas.
1,800
CORREOS Con quejas recibió Tec-Check, de los que documentó 102.
meses sin intereses o que se hizo la retención del pago, pero nunca recibieron una orden de compra, el 15.7 por ciento porque no les fue notificada la cancelación de la compra ni reembolsado por esta, y 10.8 por productos que llegaron rotos o que no fue lo que el consumidor pidió.
Un ejemplo es Jorge Salguero, quien compró un Samsung Note pero sólo recibió una cerradura.