Lentesplus
Los lentes de contacto son una compra recurrente y complicada en América Latina, pues no sólo resultan más caros que en mercados como Estados Unidos, sino que implican traslados y tiempos de espera en ocasiones muy largos por falta de inventario, una situación que dos emprendedores resuelven en internet.
Jaime Oriol y Diego Mariño, co-fundadores de Lentesplus se conocieron mientras estudiaban una maestría en Estados Unidos, ambos coincidieron en que el mercado de comercio electrónico latino representaba importantes oportunidades y se unieron para apoyar la salud visual en nuestra región.
"Los usuarios se enfrentan a problemas como el precio, los lentes cuestan dos o tres veces más que en EU, lo cual es ridículo. Además está la inconveniencia que supone trasladarse hasta la óptica para comprar un producto que al final es siempre el mismo, y si llegas y no lo tienen, tienes que volver semanas después, esto hace que el proceso sea frustrante", dijo Oriol.
Lentesplus se dirige a aquellos usuarios que ya se han realizado un examen visual con un especialista y compran lentes de contacto con las mismas características cada cierto tiempo. “Un consumidor típico compra dos cajas de lentes de contacto (una para cada ojo) y al ser este producto un dispositivo médico y de necesidad primaria para los usuarios, la recurrencia de los mismos llega al casi 100% comprando de forma constante durante un periodo de tiempo de entre los 10 y 15 años”. Potencial en la Red. Los emprendedores detectaron la oportunidad al notar que el comercio en línea está creciendo de forma acelerada en la región. En el caso de México las ventas superan los 121 mil millones de pesos y representan un crecimiento superior a 30% cada año, "quieren más compras online, no quieren perder el tiempo sino un valor añadido y eso se ve reflejado en nuestro mismo crecimiento", aseguró Oriol.
El sitio trabaja con las principales marcas de productos oftalmológicos y lentes, y los precios, aseguraron los emprendedores, son 30% menores a los de una óptica.
Primera empresa
de comercialización de lentes de contacto a través de Internet en Méxic.
las mejores marcas de lentes de contacto oftalmológico (con graduación) y cosmético.
soluciones para su cuidado y lubricantes humectantes para los ojos.
www.lentesplus.mx
web:
De igual manera, una de sus ventajas es que el cliente recibe el pedido en su hogar en 24 horas, "tenemos un inventario virtual, siempre tenemos el producto disponible, y ofrecemos garantías de calidad y de devolución".
Además de las ventas el portal se encarga de recordar a sus clientes cuándo tienen que remplazar sus lentes y les recomienda realizar revisiones periódicas. También tienen diferentes iniciativas de responsabilidad social en cada país donde operan, en el caso de México tienen una alianza con Cinépolis con la cual por cada compra se dona una cirugía de cataratas. Retos y objetivos de la empresa. Para que el modelo tuviera éxito tuvieron que enfrentar diversos obstáculos, uno de ellos la falta de confianza de los usuarios en las plataformas en línea, además de la baja bancarización, por lo cual decidieron incluir diferentes medios de pago, no sólo tarjetas, sino Paypal, pago en Oxxo, transferencia electrónica o depósito.
Un desafío más fue el financiamiento, "para los emprendedores es un problema porque cuando no se tiene capital, no se atreven a dejar su trabajo. Para mí la opción es empezar con la ayuda de la familia y los amigos para poner en marcha el proyecto y después buscar programas de aceleración. En México hay muy buenos, en muchos se obtiene no sólo dinero, sino asesoría; así que existen diferentes recursos a los cuales se puede acudir para que eso no sea un problema en el lanzamiento de un proyecto".
La empresa, presente en Colombia, México y Chile, tiene como objetivo llegar a más países para convertirse en el portal de salud visual más importante del mercado hispano.
A los emprendedores que desean incursionar en el comercio electrónico Oriol recomendó: "creen que una tienda en la Web abre y se llena de clientes, pero no, tienes que darte a conocer y ganar la confianza del cliente, además de invertir en herramientas de marketing online, tienes que ser creativo y buscar, por ejemplo, alianzas corporativas (...) el comercio electrónico es un tema de confianza, no por tener una idea buena la gente va a comprar".