Personalización digital, tendencia en aumento
Industria inicia con los servicios en línea para customizar relojes
La exploración de nuevos caminos para conectar con el cliente de lujo está resultando en servicios de personalización atractivos y novedosos.
Esta tendencia empieza a abrirse paso entre algunas marcas que han detectado que la exclusividad no está peleada con la creación de experiencias a través de los canales en línea.
Un ejemplo es Armin Strom, firma independiente suiza, que este año presentó su “Watch Configurator”, herramienta digital que propone a los coleccionistas una forma diferente de satisfacer sus deseos relojeros.
“Hoy en día, los clientes quieren un producto único y tener la libertad de elegir, crear y pedir cuando quieran”, comentó Serge Michel, dueño y CEO de esta manufactura que desde 2009 fabrica sus propios mecanismos.
“Watch Configurator” está en el sitio web de la marca. Al usarlo, se puede elegir entre seis modelos con distintas funciones para dar vida a una pieza única. Entre ellos hay un tourbillon, su producto de más alta gama. Son relojes esqueletados en los que se puede ver la maquinaria por el frente, la característica más distintiva de Armin Strom.
El paso siguiente es la selección de colores para el bisel, la correa, las manecillas y componentes del mecanismo. A esto se añade la posibilidad de escoger entre varios materiales para la caja y la hebilla. También se pueden grabar unas iniciales.
Michel aseguró que estos guardatiempos cuestan lo mismo que los hechos en serie y que el servicio está disponible en todo el mundo.
Esta ambiciosa iniciativa es posible gracias a la estructura vertical de la manufactura.
El CEO lo explica: “Gestionar todas las etapas de la producción bajo el mismo techo permite este nivel de customización. La entrega toma entre seis y 12 semanas, y varía según el tipo de complicación”.
El reloj se puede enviar a la dirección que se indique o se puede recoger en la fábrica y tener una visita guiada.
Por ahora, la firma no tiene pronósticos de venta con el “Watch Configurator”. “Abre nuevas perspectivas para conectarnos con más clientes, pero también es algo muy nuevo para nosotros”.
Armin Strom no es la única firma relojera con una iniciativa así. Bulgari, propiedad de LVMH, acaba de lanzar una app que permite 312 combinaciones de su colección de relojes femeninos Serpenti.
El comprador puede escoger material de la caja, material y color de la esfera, correas de becerro o karung en varios colores, decidir si lleva o no engaste de gemas, e incluir un grabado personalizado en el reverso de la caja.
Por último, Jaeger-LeCoultre, de Grupo Richemont, amplía las opciones de su app Atelier Reverso, que permite personalizar algunos modelos Reverso con distintos materiales y colores de correas, cajas y esferas. Ahora incluye el Reverso Classic Large Duo, con carátula de ojo de tigre, mármol o tono azul eléctrico.