E-commerce, prioridad de firmas relojeras: Deloitte
• Retailers online, canal de ventas más importante en cinco años
La realidad ha dado al traste con las doctrinas que veían claro que el lujo no puede venderse a golpe de clics.
Ahora, las firmas relojeras con pátina y abolengo se preocupan por conquistar a la siguiente generación que comprará sus guardatiempos: los millennials que ven el mundo y lo adquieren todo a través de las redes sociales y las tiendas online. Ya no necesitan tocar y sentir el producto. El e-commerce democratiza la experiencia de compra y empodera al consumidor.
Deloitte lo advierte en su informe Swiss Watch Industry Study 2017: 60% de los clientes de relojes utiliza canales digitales y online para investigar precios o dónde comprar.
Además, 80% de los consumidores usa un dispositivo digital para consultar antes, durante o después de su compra para conocer el producto y comprobar su disponibilidad. Aunque todavía 90% lo adquiere en tienda. Es lo que se conoce como ROPO-effect (research online, purchase offline).
Ésta es la razón por la que los empresarios se afanan en desarrollar estos canales, hasta ahora inhóspitos para ellos.
De hecho, es la segunda prioridad en su estrategia de negocio después del lanzamiento de nuevos productos, de acuerdo con el reporte.
La empresa consultora considera que los retailers autorizados online serán el canal de ventas más importante en cinco años. 34% de los ejecutivos entrevistados admitieron que este tema se ha hecho urgente y esencial, y 32% creen que una e-boutique será el principal punto de venta en un lustro.
Aunque las tiendas físicas siguen siendo relevantes, 27% de los encuestados por la consultora ya no las consideran el principal espacio para vender.
Visto el panorama, Deloitte recomienda que “las marcas de relojes no sólo deben enfocarse en el comercio electrónico y las tiendas en línea, sino en tratar de ofrecer un viaje digital único e integral en cualquier dispositivo electrónico, que incluya información relevante, como disponibilidad en la tienda, reseñas de productos u ofertas personalizadas. Esto ayudará a impulsar las ventas en tiendas”.
De acuerdo con Jules Boudrand, director de Deloitte en Ginebra, “para la gente entre 18 y 30 años, las redes sociales son el canal de marketing más importante. Además, manifiestan un gran interés en comprar relojes online”.
Estos resultados se deducen de una encuesta realizada a 4 mil 500 consumidores de China, Alemania, Italia, Japón, Suiza y Estados Unidos y a 60 empresarios de la industria relojera.
“Para la gente entre 18 y 30 años, las redes sociales son el canal de marketing más importante. Además, manifiestan un gran interés en comprar relojes online” JULES BOUDRAND Director de Deloitte en Ginebra