1 ENFOCARSE EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Este tema no debería ser nuevo para ti, pero si lo es, nunca es tarde para analizarlo. Si te encontraras en una encrucijada donde solo pudieras hacer bien una sola cosa, te recomendaríamos que fuera esto. Las herramientas y las técnicas tradicionales que solían usarse para conectarte con tus clientes comienzan a tener menos peso o a volverse irrelevantes. El cliente hoy tiene un hambre creciente de experiencias de marca personalizadas y auténticas, y es fundamental pensar en esto al definir el futuro de las experiencias en el punto de venta, tanto para el cliente, como para la organización. Bienvenido a la nueva era de la mercadotecnia, donde los productos y los servicios obtienen su identidad según la experiencia de sus clientes con ellos.

La experiencia de un cliente con cualquier empresa comienza mucho antes de comprar un producto y continúa mucho después de que se haya efectuado una transacción. Las expectativas de los clientes continúan evolucionando a medida que las emergentes herramientas digitales mejoran cada aspecto del proceso y agregan valor a la economía bajo demanda (¿les suena Uber, Cabify, iTunes, Rappi, etc, etc, etc?). Esto genera que las empresas tengan acceso a una cantidad de datos sin precedentes que pueden proporcionar información valiosa sobre cómo atender mejor a sus clientes, pero las empresas deben reconocer tanto esto como comprometerse a hacerlo. Después de todo, insistimos, la suma de cada experiencia que tiene un cliente influye en la forma en que una marca es vista, apreciada y compartida.