Los “chatbots”, a la alza
El 75% de las empresas mexicanas utilizarán hacia el 2019, asistentes digitales de mensajería instantánea, conocidos como “chatbots”, para mejorar la eficiencia de sus operaciones, estimó un especialista. Hugo Ortiz, jefe de finanzas de la Startup regiomontana Yubots, dijo que esta tecnología es capaz de utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, puede disminuir en las empresas hasta 35% de los puestos de representantes de ventas.
“Se estima que con los ‘chatbots’, para el 2019, el 75% de las empresas mexicanas utilizarán estos sistemas para reducir costos y atender a sus clientes las 24 horas los 365 días”, subrayó.
En la actualidad, indicó, las empresas mexicanas se enfrentan a la oportunidad de mejorar su servicio de atención al cliente utilizando la automatización.
Refirió que es por eso que emprendedores regiomontanos desarrollan sistemas “chatbot” que también son conocidos como asistentes digitales de mensajería instantánea. “En Estados Unidos esta tecnología se utiliza desde hace más de dos años en sectores como el de seguros, finanzas, comercio electrónico, restaurantero, seguridad, medios de comunicación y educación”, externó. Por su parte, Ricardo Ortiz, jefe de tecnología de la Startup, explicó que esta tecnología puede “vivir” en diferentes aplicaciones de mensajerías instantáneas tales como, Facebook Messenger, Slack, Viber, Telegram, Skype, y en las páginas web de las empresas.