Falla en sistema de Citibanamex afecta a 8.6 millones de usuarios
Desde hace dos semanas hay errores en los procesos de pago de bancos, alerta Condusef
■ La institución indica que fue un asunto técnico; descarta vaciado de cuentas o problemas en transferencias ■ El sector deberá cambiar sus protocolos de seguridad, enfatiza Di Costanzo
Citibanamex informó que ayer se presentó una falla interna en su sistema, la cual provocó que los usuarios tuvieran problemas al realizar operaciones con tarjetas de crédito y cuentas de débito.
Fuentes de la institución puntualizaron que se trató de un problema técnico interno, no relacionado con el vaciado de cuentas del que informó el Banco de México (BdeM) el sábado pasado, o con el de las transferencias electrónicas de hace dos semanas.
El banco señaló que informará a sus clientes sobre la solución del problema por sus medios digitales y vía telefónica.
Anoche, a las 19:45 horas, Citibanamex informó que ya se habían solucionado las intermitencias generadas este domingo en algunos de sus servicios relativos a cuentas de débito.
“Estamos operando con normalidad”, aseguró la institución bancaria.
Aclaró que las tarjetas de crédito operaron sin intermitencia alguna durante el día y afirmó: “Lamentamos los inconvenientes causados en las operaciones de nuestros clientes”, indicó en breve comunicado.
El titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo, señaló que aproximadamente fueron 8.6 millones los afectados por la falla en Citibanamex, mismos a los que el banco no podrá cobrar comisiones por cobranza o intereses moratorios.
Destacó que debido a los acontecimientos de los pasados 15 días en el sector con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) y el saqueo de cuentas, la Asociación de Bancos de México (ABM) tendrá que cambiar sus protocolos de seguridad.
Di Costanzo señaló que la falla de ayer en Citibanamex “aparentemente no tiene relación con el problema del SPEI ocurrido hace dos semanas; sin embargo, Banamex tiene que emitir un reporte general de lo que investigará, porque este caso afectó a 4.3 millones de personas que tienen