Favorece el contar con certificaciones de calidad
Aporta mucho a la imagen de los proveedores Favorece contar con certificaciones de calidad
En un mercado cada vez más competitivo, las certificaciones de calidad son elementos que favorecen la reputación de las empresas y les ayuda a insertarse en el mercado.
Héctor Núñez, presidente de Desarrollo Económico A. C., comentó que son una manera de transmitir a los clientes el compromiso de que los procesos que usan para la elaboración de sus productos o servicios son los correctos.
El esfuerzo que hace una organización en obtener estos títulos muestra también trasparencia en sus procesos internos, lo que aporta confianza al cliente y al consumidor.
“Las certificaciones son el resultado de un proceso en el que una serie de auditores calificados garantizan que el proveedor cumple con ciertas prácticas que generan certidumbre al cliente porque se tiene una mejor calidad en los procesos”, apuntó.
Además de mejorar la imagen de los productos o de los servicios que ofrece, contribuyen a que la empresa gane cuota de mercado internacional.
“Nadie quiere un proveedor con prácticas medio ortodoxas porque el producto puede tener la mejor calidad, pero el hecho de dar trasparecía en sus procesos genera mayor confianza”, recalcó.
El presidente de DENAC explicó que son muchas y variadas las normas de certificación, pues cada sector industrial tiene sus propias reglas.
También depende de cuál es el objetivo que se persigue, de ahí que muchos proveedores recurren a una consultoría que les asesore sobre cuáles serían más efectivas y los requisitos para conseguirlas.
Entre las más comunes destacan la ISO (Organización Internacional de Estandarización) 9001, que certifica un sistema de gestión de la calidad y permite demostrar el compromiso de una organización con la calidad y la satisfacción del cliente; así como la norma ISO 14.001, relacionada con los Sistemas de Gestión Ambiental, entre otras.
Asimismo, dio a conocer que existen otro tipo de normas o protocolos que aunque no son exigencias para entrar al mercado, ayudan a tener una mejor reputación, como son las relacionadas con Empresas Socialmente Responsables y las de No Discriminación.
Informó que de los 4 mil proveedores registrados en Expo MRO, se calcula que un 40 por ciento cuenta con este tipo de lineamientos, pues aunque un gran número de las maquilas pide a sus proveedores que estén certificados para comprarles, tampoco es obligatorio, debido a que los costos de las mismas representan un gasto anual de 20 mil dólares que a su vez se traducen en un aumento de precios para el cliente.
“Hay clientes que ven la certificación también como un costo porque al final de cuentas les van a cobrar ese dinero y se da un proceso de confianza entre el proveedor y el cliente”, comentó.
Añadió que aunque existen empresas que no están certificadas, siguen los lineamientos marcados por la norma.
“Son proveedores que tiene mucho éxito porque a final de cuentas lo que el cliente es que se sigan las practicas, no que solamente tenga un certificado muy bonito”, subrayó.
Obtener una certificación de calidad no es sencillo y algunas de ellas requieren hasta un año de trabajo, por lo que es lógico que las empresas que la poseen no duden en difundir su éxito.
Se debe invertir en ello pero el retorno financiero bien lo vale Hay clientes que ven la certificación también como un costo porque al final de cuentas les van a cobrar ese dinero y se da un proceso de confianza entre el proveedor y el cliente”