Las B2B se suman al e-commerce
A NIVEL MUNDIAL YA ES UNA TENDENCIA. EN MÉXICO, TERNIUM YA VENDE ACERO VÍA INTERNET
A nivel mundial ya es una tendencia. En México, Ternium vende acero vía Internet
El comercio electrónico, que ha servido para impulsar la compraventa de productos y servicios entre comercios y consumidores, ahora revoluciona la forma de hacer negocios en el ámbito B2B (Business to Business).
Un análisis de la consultora Frost & Sullivan, muestra que el comercio B2B en línea representarán cerca de 27% del comercio total de las manufacturas —unos 25 billones (millones de millones) de dólares— en 2020.
Generar una orden de compra entre un fabricante y su proveedor toma hasta una semana e implica alrededor de ocho pasos, desde que el cliente elabora la orden, la valida y la envía al proveedor, hasta que éste la ingresa a su sistema.
Pero los avances tecnológicos —dispositivos móviles, la nube, Internet— podrían cambiar esta dinámica, haciendo que una transacción que antes tomaba días, se haga en minutos y en tres sencillos pasos, dice Federico Kreusch, Test & Product Manager de SSI-Soluciones Software Inteligente.
China y Estados Unidos son punta de lanza en el comercio electrónico B2B. El análisis de Frost & Sullivan prevé que hacia 2020 estos dos mercados muevan 1.2 billones de dólares bajo este esquema.
En México, ya hay algunas empresas que han incursionado en esta modalidad.
La siderúrgica Ternium, por ejemplo, ya ofrece sus productos en Internet. Sus clientes —responsables del departamento de compras de armadoras, plantas de electrodomésticos, constructoras— pueden conectarse a Internet y agregar pedidos al ‘carrito de compras’ desde su PC o Tablet. Basta un clic y un par de segundos para que la orden se registre en el sistema de la siderúrgica.
EL RETO
MDD invirtió Ternium en el
proyecto
Fuente: Ternium.
Las manufactureras, sin embargo, se enfrentan a desafíos al desarrollar estrategias de comercio electrónico B2B, pues a diferencia del entorno B2C, (Business to Consumer), en este rubro los precios son variables y el volumen de los pedidos es mayor, lo que exige una solución de envío y logística flexible, según Frost & Sullivan.
A Ternium, por ejemplo, incursionar en el comercio le tomó cuatro años, de 2011 a 2014, y requirió una inversión de 162 millones de dólares (MDD). Fue un proyecto fortuito, que surgió de una necesidad operativa, cuando decidió unificar sus sistemas, a fin de ser más eficiente.
César Jiménez, director de negocios de la firma, explica que resultado de la compra de otras empresas (como Hylsa e Imsa), terminó con 28 plataformas informáticas, distribuidas en cuatro centros de datos.
Cada planta tenía un sistema para manufactura, otro para administración, uno más para control de la producción, y otro para consolidación fiscal. Y eran diferentes en cada centro productivo.
Debido a esto “era muy complejo lograr que una orden de compra se cumpliera en tiempo y forma”, dijo Máximo Vedoya, presidente ejecutivo de Ternium, durante la presentación oficial del proyecto a sus clientes.
Pero las oportunidades de crecimiento que la firma vislumbraba en México, principalmente en el sector automotriz, le demandaba ser más ágil y eficiente. “Entonces decidimos unificar nuestras plataformas”, añade Jiménez.
Consolidar toda la información de las áreas críticas: producción, comercial, logística, calidad, planeación y administración, dio a la firma mayor visibilidad, lo cual le permitirá responder de manera más ágil a la demanda del mercado e, incluso, anticiparse y coordinar acciones que puedan afectar la cadena.
La empresa decidió extender este beneficio a sus clientes, así es que montó una plataforma en Internet, a la que llamó Webservice, donde sus clientes pueden hacer sus compras, pero sobre todo tener visibilidad del estatus de la orden.
“Tendrán la misma información que nosotros, podrán ver en qué fase productiva está el pedido, las fechas de embarque, cuentas por cobrar, e incluso bajar sus facturas”. Para ello, precargó en el sistema los productos que cada cliente solicita con mayor frecuencia.
El comercio electrónico B2B le ha permitido a la siderúrgica volverse más eficiente. “Antes, por ejemplo, había un vendedor destinado exclusivamente a revisar que el pedido capturado coincidiera con la orden de compra”, dice.
Ahora esto ya no es necesario, porque la información llega en automático. Entonces el vendedor puede enfocarse en actividades más estratégicas, como buscar nuevos clientes y negocios.
5 CUALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B (SEGÚN TERNIUM)