EL OTRO MOTOR DEL NEGOCIO
Gobierno corporativo, buenos resultados y visión de futuro, los nuevos compañeros de la calidad
Baxter y su visión integral de calidad.
A ndrés Rojo Nava es un hombre con carisma. Alto y sonriente en todo momento, es químico bacteriólogo por la Escuela Nacional de Ciencias Biológicas del IPN, tiene un MBA por el Tecnológico de Monterrey y lleva 25 años trabajando en la manufactura de equipos médicos y productos farmacéuticos.
Hace 22 años ingresó a Baxter México, donde ha ocupado desde puestos técnicos hasta la dirección de planta. Ahora es director de Calidad para la División Norteamérica (que comprende México, Centroamerica, Puerto Rico y Caribe), supervisa las fábricas y centros de distribución de la compañía en esa región, así como de un servicio que pocos conocen pero resulta vital para los beneficiarios: la entrega de bolsas y accesorios para diálisis renal y otros suministros al domicilio de los pacientes en todo el país.
Su devoción por la calidad y la lealtad que ha construido con sus equipos de trabajo le han valido a Baxter reconocimientos como el Premio Nacional de Calidad (PNC) del Sector Salud 2014 que anualmente otorga el Instituto para el Fomento a la Calidad Total en México. En diciembre de 2017 recibió el Premio Iberoamericano de Calidad que otorgan la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq) y el Instituto IberQualitas.
No es un galardón más, sino un “premio de premios”, ya que solo pueden postularse empresas que previamente hayan recibido un Premio Nacional en su país. Fundibeq e IberQualitas se constituyeron en 1999 con motivo de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, organización de la que forman parte; están presentes en 22 países y tienen su sede permanente en Madrid.
En entrevista, Rojo acepta que estos méritos son producto de un trabajo constante y sostenido por los 2,100 trabajadores que la firma tiene en México. Involucra no solo el concepto clásico de la calidad sino que conforme a las tendencias actuales, describen un modelo de negocio que asegura la competitividad y sustentabilidad a lo largo de los años.
El premio exige a la empresa comprobar que tiene un gobierno corporativo con alto nivel de ética y cumplimiento regulatorio —explica—, y todos los requisitos pasan por la evaluación de expertos internacionales que visitan las instalaciones y se entrevistan con directivos y trabajadores.
Una parte importante de la puntuación tiene relación con los resultados económicos y la presencia en los mercados, aparte
de los procesos, la tecnología, la innovación y la gestión de riesgos.
“Cuando se estudian a fondo, en todos los procesos se pueden identificar decenas de riesgos de diferentes alcances... El mapeo es esencial en la cadena de valor del modelo de manufactura esbelta
(Lean Manufacturing)”, agrega. Asegura que todos los sistemas de calidad, incluso la norma NOM-059-SSA1-2015, se están enfocando en la prevención de riesgos. A esto hay que añadir el análisis estadístico multivariable de los procesos (asociado a Seis Sigma), donde sensores y otros instrumentos registran en tiempo real variables como temperatura, presión, vibración de los equipos, y otros parámetros para detectar desviaciones y generar alertas para mantenimiento.
Estos registros son particularmente importantes en la industria farmacéutica, porque algunas alteraciones en los procesos de fabricación pueden afectar la calidad del producto terminado.
El reflejo de la calidad
Baxter opera dos plantas en Morelos y el Estado de México, donde fabrica y distribuye soluciones, como la extrusión de bolsas y componentes, y la esterilización en autoclaves.
Rojo Nava estima que cada año se entregan 330 millones de litros de soluciones para diálisis peritoneal y terapias intravenosas, parte de los cuales se exportan a 28 países de Europa, Asia Pacífico, Centro y Sudamérica, pero sus productos llegan a más de 100 países, según compartió la compañía por escrito.
Es una empresa innovadora tanto en productos y servicios médicos como en sus procesos industriales, y en México tiene su propio taller de automatización, donde desarrolla unos 180 proyectos anuales, incluidas aplicaciones con robots tipo pick and
place para uso farmacéutico. Este modelo de manufactura trasciende muchas veces a sus socios. Hi-Tec Medical es un claro ejemplo.
Desde hace más de una década provee material y equipo médico y de curación a clínicas públicas y privadas. Arturo Sánchez de la Torre, su director general, resalta el enfoque integral de Baxter —uno de sus principales proveedores— hacia la calidad de todos los grupos de trabajo como el de productos renales y de nutrición. “Hemos replicado sus modelos de servicio en el manejo de pacientes renales y de hemodiálisis”, menciona.
Rojo Nava asegura que, en efecto, la calidad no se puede reducir al estrecho espacio de sus plantas físicas y que el compromiso se extiende a construir un sentimiento de compasión y lealtad hacia los pacientes, que son el destino final del producto.
“Es un concepto de solidaridad y puesto que muchos de nuestros trabajadores tienen contacto cotidiano con los pacientes y sus familias, en sus propias casas, pueden comprender la importancia de hacer las cosas bien”, resume. Contrario a lo que ocurre en otras industrias, el equipo puede ver dónde termina y cuál es el uso de todo lo que fabrica. “Es algo que llega muy profundo”, concluye.