¿Qué tan relevante es la calidad para el negocio?

La calidad está en el ADN de la manufactura... No se concibe la manufactura sin calidad. Y hay muchas razones de fondo, una muy importante es la productividad. Nada más desde esa perspectiva, tener buenos procesos requiere mucho trabajo: tú diseñas un proceso y lo tienes que ir mejorando y monitoreando. ‘Productividad’ es el primer factor, pero también ‘satisfacción del cliente’, no errores, no fallas, no defectos, todo eso a la manu-