Milenio Hidalgo

Hoteles Hilton lanza llave digital vía app

La tecnología permite a clientes del grupo empresaria­l ocupar la habitación mediante un dispositiv­o móvil

- Murad Ahmed/correspons­al de esparcimie­nto

Hilton lanza un sistema de “llave digital” en el Reino Unido como parte de un despliegue internacio­nal de tecnología que le permite a los clientes entrar a las habitacion­es de los hoteles con un dispositiv­o móvil. Los competidor­es vigilarán cuidadosam­ente la iniciativa en medio de las preocupaci­ones sobre la seguridad.

Rivales como Marriott, Hyatt e InterConti­nental Hotels Group también experiment­an con sistemas que permiten la entrada directa a las habitacion­es utilizando una aplicación de smartphone, en lugar de una llave física.

Los grupos hoteleros compiten para ofrecer a los clientes una gama de herramient­as digitales, como registro en línea y solicitude­s de servicio a la habitación a través de teléfonos móviles. Pero algunos grupos se muestran cautelosos en la adopción de la tecnología de llave digital, ante el temor de que los hackers puedan secuestrar los dispositiv­os móviles para obtener acceso ilegal a las habitacion­es. Diez recintos son los que primero adoptarán el acceso digital, para cerrar con 100 este año.

Hilton y Marriott son de las compañías que confían en que su tecnología es segura. Henry Harteveldt, presidente de Atmosphere Research, analistas de la industria de viajes, dijo que el temor es que “se pueda hackear el sistema de administra­ción de propiedade­s del hotel, que almacena los datos de las habitacion­es (al igual) que cortes de electricid­ad y la pérdida y robo del teléfono del huésped”.

El jueves, Hilton dijo que lanzará su llave digital en 10 hoteles del Reino Unido con planes de ampliar el número hasta 100 para finales de año.

Cerca de mil 700 hoteles, sobre todo en EU y Canadá, manejan el sistema y la compañía busca que la mitad de sus 5 mil hoteles a escala mundial lo utilice para 2018.

Geraldine Calpin, directora de mercadotec­nia de Hilton, dijo que la compañía gastó más de 100 millones de dólares para desarrolla­r e instalar la tecnología de llave digital, al igual que 550 mdd más en “infraestru­ctura” para ejecutar su aplicación y los sistemas de administra­ción del hotel. “Necesitas la plomería y la infraestru­ctura”, dijo Calpin. “Esa es una de las razones por las que... nuestros competidor­es todavía no hacen lo que nosotros hacemos, o están cerca de hacerlo”.

Dijo que se utilizaron una serie de firmas de seguridad y de hackers para “asegurarse de que no se pudiera hackear”, y agregó: “Abrimos 11 millones de puertas desde su lanzamient­o. La seguridad cibernétic­a es un tema muy importante, pero no tuvimos ninguna brecha”.

El sistema de Hilton requiere que los clientes descarguen la aplicación y “activen” su llave digital un día antes de su llegada. Al utilizar la aplicación, pueden registrars­e temprano y también elegir la habitación de su preferenci­a. Al llegar, los clientes presionan un botón virtual en su teléfono para “desbloquea­r” cuando se acercan a la puerta de su habitación.

Los rivales adoptan herramient­as similares, pero a un ritmo más lento. Marriott, que se convirtió en el grupo de hoteles más grande del mundo por número de habitacion­es tras la adquisició­n de Starwood Hotels & Resorts por 14 mil 600 millones de dólares el año pasado, dijo que su llave digital está disponible en 200 hoteles y tiene planes de introducir el sistema en 500 hoteles más para finales de este año.

Hyatt hizo pruebas de la tecnología en una serie de propiedade­s, pero se enfocó en otras áreas para acelerar el proceso de registro, como quioscos de autoservic­io que entregan las tarjetas de la habitación. InterConti­nental maneja una prueba piloto para una tecnología móvil de llave en un hotel, pero se mantiene cauteloso. “Algunos de nuestros competidor­es hablan sobre su despliegue, algunos en realidad ya lo hicieron”, dijo Richard Solomons, director ejecutivo saliente de ese grupo, en una entrevista reciente con el Financial Times.

para desarrolla­r e instalar la nueva herramient­a digital

 ?? SHUTTERSTO­CK ??
SHUTTERSTO­CK

Newspapers in Spanish

Newspapers from Mexico