Hoteles Hilton lanza llave digital vía app
La tecnología permite a clientes del grupo empresarial ocupar la habitación mediante un dispositivo móvil
Hilton lanza un sistema de “llave digital” en el Reino Unido como parte de un despliegue internacional de tecnología que le permite a los clientes entrar a las habitaciones de los hoteles con un dispositivo móvil. Los competidores vigilarán cuidadosamente la iniciativa en medio de las preocupaciones sobre la seguridad.
Rivales como Marriott, Hyatt e InterContinental Hotels Group también experimentan con sistemas que permiten la entrada directa a las habitaciones utilizando una aplicación de smartphone, en lugar de una llave física.
Los grupos hoteleros compiten para ofrecer a los clientes una gama de herramientas digitales, como registro en línea y solicitudes de servicio a la habitación a través de teléfonos móviles. Pero algunos grupos se muestran cautelosos en la adopción de la tecnología de llave digital, ante el temor de que los hackers puedan secuestrar los dispositivos móviles para obtener acceso ilegal a las habitaciones. Diez recintos son los que primero adoptarán el acceso digital, para cerrar con 100 este año.
Hilton y Marriott son de las compañías que confían en que su tecnología es segura. Henry Harteveldt, presidente de Atmosphere Research, analistas de la industria de viajes, dijo que el temor es que “se pueda hackear el sistema de administración de propiedades del hotel, que almacena los datos de las habitaciones (al igual) que cortes de electricidad y la pérdida y robo del teléfono del huésped”.
El jueves, Hilton dijo que lanzará su llave digital en 10 hoteles del Reino Unido con planes de ampliar el número hasta 100 para finales de año.
Cerca de mil 700 hoteles, sobre todo en EU y Canadá, manejan el sistema y la compañía busca que la mitad de sus 5 mil hoteles a escala mundial lo utilice para 2018.
Geraldine Calpin, directora de mercadotecnia de Hilton, dijo que la compañía gastó más de 100 millones de dólares para desarrollar e instalar la tecnología de llave digital, al igual que 550 mdd más en “infraestructura” para ejecutar su aplicación y los sistemas de administración del hotel. “Necesitas la plomería y la infraestructura”, dijo Calpin. “Esa es una de las razones por las que... nuestros competidores todavía no hacen lo que nosotros hacemos, o están cerca de hacerlo”.
Dijo que se utilizaron una serie de firmas de seguridad y de hackers para “asegurarse de que no se pudiera hackear”, y agregó: “Abrimos 11 millones de puertas desde su lanzamiento. La seguridad cibernética es un tema muy importante, pero no tuvimos ninguna brecha”.
El sistema de Hilton requiere que los clientes descarguen la aplicación y “activen” su llave digital un día antes de su llegada. Al utilizar la aplicación, pueden registrarse temprano y también elegir la habitación de su preferencia. Al llegar, los clientes presionan un botón virtual en su teléfono para “desbloquear” cuando se acercan a la puerta de su habitación.
Los rivales adoptan herramientas similares, pero a un ritmo más lento. Marriott, que se convirtió en el grupo de hoteles más grande del mundo por número de habitaciones tras la adquisición de Starwood Hotels & Resorts por 14 mil 600 millones de dólares el año pasado, dijo que su llave digital está disponible en 200 hoteles y tiene planes de introducir el sistema en 500 hoteles más para finales de este año.
Hyatt hizo pruebas de la tecnología en una serie de propiedades, pero se enfocó en otras áreas para acelerar el proceso de registro, como quioscos de autoservicio que entregan las tarjetas de la habitación. InterContinental maneja una prueba piloto para una tecnología móvil de llave en un hotel, pero se mantiene cauteloso. “Algunos de nuestros competidores hablan sobre su despliegue, algunos en realidad ya lo hicieron”, dijo Richard Solomons, director ejecutivo saliente de ese grupo, en una entrevista reciente con el Financial Times.
para desarrollar e instalar la nueva herramienta digital