La telefonía móvil lidera en reclamos de usuarios
LSusana Mendieta/México a telefonía móvil es el servicio quesehamantenidoalacabeza de las quejas de los usuarios, según lo reportado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) en el segundo informe del sistema Soy Usuario 2017.
De acuerdo con el documento, durante el periodo comprendido entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2017 se recibieron 2 mil 924 inconformidades, de las cuales 37.5 por ciento corresponde al servicio de telefonía móvil.
El segundo servicio que se observa en la lista es el de internet, con 35.9 por ciento de las quejas; telefonía fija, 11.1; usuarios de televisión de paga, 10.3, y el restante 5 por ciento a problemas que combinan dos o tres servicios.
La situación por la que más se inconforman es por las fallas en el servicio, con 50.6 por ciento de las quejas; al respecto, el Ifetel destacó que se ha dado atención a 75.5 por ciento de ellas, 18.2 por ciento de los casos se encuentra en proceso y el restante 6.3 corresponde a folios que fueron cancelados por duplicidad o desechados por falta de seguimiento del usuario.
El siguiente motivo de queja es el de los cargos, saldos y bonificaciones, además del tema relacionado con la portabilidad, mientras que el menos recurrido es el de accesibilidad.
Las entidades de la República de los que provienen el mayor número de inconformidades son Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Veracruz, Guanajuato y Puebla.
Se aseguró que el tiempo promedio de atención para las empresas que prestan servicios móviles es de 5.6 días hábiles, mientras que para servicios fijos es de 11.8.