Colocan timbres para quejas de usuarios del transporte público
Colocan timbres para quejas de usuarios
La Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo puso en marcha un nuevo esquema integral de atención al público y seguimiento de quejas y denuncias, el cual se implementará para responder de manera inmediata al usuario.
De acuerdo a la dependencia, el programa se denomina “Toca el Timbre”, mediante el cual los concesionarios, permisionarios, operadores y público en general podrán ser atendidos, si así lo requieren, directamente por el secretario José Luis Guevara Muñoz. “Toca el Timbre” consta de botones con cámara y micrófono colocados en las áreas con mayor afluencia de usuarios en el Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (STCH): Revista Vehicular, Dirección de Registro, Oficina de Atención al Público e instalaciones del Sistema Integrado de Transporte Masivo de Hidalgo (SITMAH).
Los timbres comunican directamente a la oficina del secretario, vía internet y notifican a través de una alerta de llamada que envía audio y video en tiempo real para contestar al momento al usuario que solicita la atención y así poder acudir en su ayuda de inmediato en caso de que no esté recibiendo una atención cercana, de calidad, oportuna y un trato digno.
Junto con este mecanismo de atención, así como para prevenir actos de corrupción, buscando mejorar y transparentar la gestión gubernamental, se instalaron placas en las Coordinaciones Regionales de Transporte de Tula-Tepeji; Ixmiquilpan; Actopan; Zacualtipán; Tulancingo y Huejutla, en las que se difunde la línea gratuita 01 800 503 2002 para la recepción de quejas y sugerencias por parte de usuarios de transporte público; y también el 01 800 HONESTO (466 3786), para denuncias contra servidores públicos.
En días pasados, la dependencia dio a conocer que mediante un despliegue operativo, inspectores de la Coordinación Regional de Pachuca adscritos al Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (STCH) sancionaron a seis vehículos, de los cuales cinco corresponden a modalidad colectivo, correspondientes a las rutas 09, 25, 26, 56 y 92, así como a una unidad del servicio metropolitano en modalidad individual.
Del total de unidades, cuatro fueron remitidas al corralón y a dos unidades se les retiraron placas. Asimismo, se realizaron apercibimientos verbales a cinco operadores de transporte público por cromática en la región del centro de Pachuca.
El titular de la SEMOT señaló que con el nuevo esquema integral de atención al público y seguimiento de quejas se busca que haya una respuesta más inmediata.