Triunfan empresas de entretenimiento
El escritor estadunidense Michael Crichton decía que el entretenimiento no tiene que ver nada con la realidad. Sin embargo, según el primer estudio realizado en México denominado “El cliente: lo que realmente importa en el negocio”, las empresas dedicadas al entretenimiento son las predilectas en los consumidores.
El estudio mide las preferencias del público dependiendo del ramo al que pertenecen y fue elaborado por el Centro Global de Excelencia para la Experiencia del Cliente de KPMG y Nunwood.
La investigación destaca los elementos de correlación entre el desempeño de las empresas en términos de puntaje de excelencia en la experiencia del cliente y los resultados económicos obtenidos por las organizaciones con base en los valores de empatía, tiempo y esfuerzo, expectativas, resolución, personalización e integridad.
Tomando como referencia a la industria del cine, el estudio destaca que México ha sido el más afectado por los cambios tecnológicos y de portabilidad de contenido cinematográfico debido a las nuevas apps, website y soluciones que están haciendo que los usuarios no salgan de casa para ver películas. “Incluso en el mundo, la piratería afectado considerablemente la industria cinematográfica, que es la principal fuente de producción de las salas de cine”, sostuvo el estudio.
Es por esta razón que en el país, las compañías de cine, apuestan por la diferenciación a partir de la experiencia debido a que el producto llega de la misma forma al teatro, televisión, proyectores, tabletas y dispositivos móviles de los usuarios.
La segunda industria mejor evaluada por los encuestados en términos de excelencia en experiencia del cliente es la de hotelería y transporte, que logra indicadores muy favorables en todos los factores evaluados. “Incluso en el componente más sensible para los encuestados valor versus precio lograrse la industria mejor evaluada de todas”, sostuvo el estudio.