Reestructura Herman Miller México su modelo
Estrategia. Cerca de 90% de ventas en el país es de mobiliario para oficina, apuesta a productos de consumo masivo
El fabricante estadunidense de muebles y equipo para oficina y hogar Herman Miller prepara una reestructura en su modelo de operación en México, dijo en entrevista con MILENIO el vicepresidente de la empresa para el país, Mario Espinosa.
“La estrategia para México está enfocada en la diferenciación de dónde vamos a atacar distintas áreas de mercado. Buscamos llegar a los segmentos de clientes que conocen nuestra marca y su historia y a través de diferentes canales se pondrán los mecanismos para adquirir nuestras piezas”, dijo.
Cerca de 90 por ciento de las ventas de la compañía en el país es de mobiliario para oficina; el directivo expuso que la línea de productos de consumo masivo ha crecido entre 18 y 20 por ciento año contra año, por lo que su relevancia es cada vez mayor y el objetivo es atacar el segmento con más fuerza para ir más allá de 5 por ciento que representa en sus ventas.
“En número de piezas también hemos crecido mucho, se ha duplicado el número de unidades en los últimos tres años; sin embargo, son transacciones de menor monto. Mientras, la parte de healthcare representa el otro 5 por ciento de nuestras ventas”.
La estrategia también redoblará sus esfuerzos de propuesta de omnicanalidad, que contempla la elección de los consumidores de la plataforma en el que será atendido, ya sea a través de los showrooms o del comercio electrónico, afirmó el directivo. En cuanto al e-commerce, la firma no tiene una participación representativa; sin embargo, ya se están preparando para el momento en que éste se incremente.
“Uno de los pilares de la estrategia que esperamos vaya avanzando tiene que ver con la digitalización de los procesos, facilitando la experiencia para los clientes con diferentes campos de aplicación: visualización, facultar los procesos de trabajo, que exista visibilidad de entregas, así como el marketing digital”, indicó.
Las salas de exhibición continuarán siendo un impulsor importante para la empresa; es así que además de sus dos showrooms, en Ciudad de México y Monterrey, Nuevo León, sumarán uno más en octubre para pequeños y medianos negocios, así como para compañías industriales.
Como parte de su crecimiento abrirá un nuevo centro de distribución al norte de Ciudad de México para atenderla junto con el sureste mexicano.
“Tratamos de invertir al menos 3 por ciento de nuestras ventas en desarrollo de nuevas propuestas, en exhibición de nuevas soluciones en showrooms, etcétera”, afirmó el directivo.