ATENCIÓN CIUDADANA

En el primer semestre de 2017 los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia estatales y municipales recibieron 61.6 millones de llamadas a través del número 911, de las cuales solo 11 por ciento se canalizó a alguna corporación. Según la Secretaría de Gobernación, los centros reportaron 6.8 millones de llamadas reales contra 54.8 millones que fueron bromas, casos sin contestar y situaciones falsas. A escala nacional, del total de llamadas reales 70.2 por ciento fue atendido con algún protocolo de seguridad, es decir, 4.8 millones. Las entidades que reportaron mayor porcentaje de llamadas procedentes con motivos de seguridad fueron Guanajuato (77.9 por ciento), Sonora (77.1 por ciento), Baja California (76.8 por ciento), Querétaro (76.6 por ciento) y Chihuahua (75.1 por ciento). Por el contrario Durango, Campeche, Guerrero e Hidalgo reportaron los porcentajes más bajos de casos atendidos por incidentes de seguridad pública. En este grupo destaca el caso de Guerrero, que a pesar de ser una de las entidades con más problemas de inseguridad del país, tiene una proporción baja de llamadas de inseguridad (44.8 por ciento). La mayoría de los guerrerenses utilizó el servicio 911 para denunciar situaciones relacionadas con incidentes en los servicios públicos.