VivaAerobus: afectaciones, por “mantenimiento no planeado”
La operación, regularizada, señala; descarta más inconvenientes
La aerolínea VivaAerobus aclaró que los 80 vuelos cancelados y demorados entre el viernes y el lunes se debieron a un mantenimiento no programado de sus aeronaves.
Explicó que después de ese proceso sus equipos se encuentran de nuevo en la operación regular y en pleno funcionamiento, por lo que descarta más problemas.
Ayer, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que por los inconvenientes en los vuelos de VivaAerobus se vieron perjudicados 11 mil 500 usuarios, los cuales fueron protegidos por los nuevos derechos de los pasajeros.
La aerolínea señaló que las compensaciones otorgadas en demoras entre una y dos horas fueron un cupón de descuento de 100 pesos para su próxima compra o bien 8 por ciento de su boleto.
En retrasos de dos a cuatro horas y vuelos reprogramados se dio un cupón de descuento de 8 por ciento del precio en el
ticket comprado o protección de alimentos por 200 pesos.
Asimismo, “nuestros pasajeros fueron protegidos con transportación y hospedaje, y reembolsos por 125 por ciento del precio pagado por los boletos a quienes solicitaron cancelación”, indicó.
Por su parte, la Profeco añadió que la aerolínea deberá entregar un informe pormenorizado sobre cuántos pasajeros fueron afectados y cuáles de los vuelos demorados y cancelados son imputables a la empresa, además de las compensaciones otorgadas.
Multas
“En caso de que la aerolínea no acredite la atención a los pasajeros, el artículo 126 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece como parámetro para la imposición de multas un monto hasta de 833 mil 823.71 pesos por pasajero”, señaló la Profeco.
La autoridad explicó que del 23 al 26 de marzo hubo un total de 111 vuelos afectados entre todas las líneas aéreas en los aeropuertos de México, 80 de los cuales fueron de VivaAerobus.
Añadió que de esa cifra, 106 operaciones registraron demoras y cinco cancelaciones, con un total de 13 mil 354 consumidores afectados, a los que se les otorgaron las compensaciones de ley. “En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México se atendió a 123 consumidores, de los cuales a 31 se les concilió por un monto reclamado de 175 mil 824 pesos y se logró 121 por ciento de recuperación, equivalente a 214 mil 208 pesos”, enfatizó.
Respecto al trabajo en el Teléfono del Consumidor, la autoridad señaló que en el periodo referido se han atendido 3 mil 23 consultas y 348 asesorías por incumplimientos en agencias de viaje, hoteles y líneas aéreas y de autobuses.