Profeco impone multas a Uber, Easy Taxi y Cabify
Eduardo de la Rosa y Notimex/
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso sanciones por 6.4 millones de pesos a las empresas de servicio de transporte privado Uber, Easy Taxi y Cabify por el uso de cláusulas abusivas y la difusión de publicidad engañosa.
A Uber se le multó con 3 millones 974 mil pesos, a Easy Taxi con un millón 810 pesos y a Cabify con 700 mil pesos; las sanciones ya fueron notificadas aunque pueden ser impugnadas.
En un comunicado, el organismo detalló que las sanciones “derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores; aunado a la difusión de publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un ‘servicio seguro’ de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal. “Se estima que Uber viola lo establecido por la ley en la materia, al no señalar un domicilio, teléfono y demás medios de contacto en el país para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor (tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados)”, afirmó.
La Profeco expuso que en el caso de Uber, la solución de cualquier controversia que eventualmente se presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación establecidos en la legislación de Ámsterdam, Países Bajos, y en lengua inglesa.
Respecto a Cabify, señaló que este proveedor establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como que en los periodos de mayor demanda fijará un costo mayor variable, “sin definir con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración. “En cuanto a Easy Taxi, no se hace responsable de daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de Easy y del usuario en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como la aplicación de prácticas coercitivas y desleales”, resaltó.
Al respecto, Uber dijo que evaluaría las acciones a seguir y puntualizó que ya han realizado los ajustes en su comunicación publicitaria en el plazo ordenado.
En un comunicado, la compañía destacó que de todos los viajes realizados usando la aplicación, menos de 1 por ciento resulta en una queja reportada, que se atiende con la prioridad y atención que cada una se merece.
Por su parte, Cabify informó que seguirá en contacto con las autoridades correspondientes para entablar un diálogo abierto y plural que facilite el acceso al transporte seguro a través del uso de la tecnología.