Operativo “Inspector a bordo” se refuerza en Torreón
CBrenda Alcalá/ on el objetivo de tener el pulso ciudadano sobre el servicio que prestan las unidades del servicio público, Sandra Mijares, titular de Transporte en Torreón, dio a conocer que fortalecieron el operativo “Inspector a bordo”, que consiste en que algunos elementos a su cargo pregunten directamente al usuario durante su viaje sobre la calidad en el servicio: se quejan de la limpieza, de que no respetan las paradas y de la frecuencia de las unidades.
Sobre el tema comentó que tienen varios operativos, uno de ellos el ordinario de revisión de documentos a los choferes que prestan servicio en vehículos del servicio público, en la modalidad de taxis y camiones.
“En lo que se refiere a la cantidad de multas dijo que registraron una tendencia a la baja y eso significa que los choferes ya se les está capacitando para el cumplimiento de documentación y de la atención que le deben de prestar a las unidades así como también por la capacitación de los inspectores en reglamentos y trato al concesionario u operador”, afi rmó.
Informó que se implementó con más fuerza el operativo Inspector a bordo en el caso de los autobuses cuyo representante del municipio pregunta directamente al usuario mientras este va en tránsito, lo que opinia del servicio que le están prestando en el momento y en general.
El operativo comenzó con un elemento el pasado mes de enero, sin embargo ante la cantidad de información que fue fluyendo es que se decidió incrementar su cobertura con cuatro inspectores, quienes todos los días aplican encuestas en diferentes rutas. “Uno de nuestros indicadores es la queja del usuario y nos dimos cuenta de que la cantidad que se recibía era baja, sin embargo esto no reflejaba el servicio que se observaba se presta sin embargo esto se explica con lo que la ciudadanía compartió que era la falta de confianza”, afi rmó.