Capacidad de respuesta
Consejo de Seguridad pide que el 911 opere al 100%
Con el incremento de personal para la operatividad del 911 y las cámaras que operan en el C4 de Matamoros han permitido que la capacidad de respuesta a los servicios de emergencia haya mejorado, aunque no es una generalidad. Salvador Alvarado González, presidente del Consejo Ciudadano de Seguridad Pública en Torreón asegura que sostendrán un encuentro con el Secretario de Seguridad Pública en la entidad, José Luis Pliego Corona, con quien realizarán un recorrido por las instalaciones del C4.
En entrevista, el ciudadano comenta que es positivo que se haya ido incrementado en recurso humano para la operatividad del 911 y para el funcionamiento de las cámaras de video vigilancia y que se proyecte la contratación de más personal.
“No está funcionando al máximo pero la respuesta del 911 que se opera desde el C4 es mejor que antes. Lo que sé es que hay casi 500 millones de pesos para el fortalecimiento de los C4 de Coahuila y Durango mismos que en un momento estarán operando con una interconexión”.
Si habría que calificar el funcionamiento de los servicios de emergencia, sería regular ya que no está trabajando al 100 por ciento, ni está operando a su máxima capacidad, señala.
En torno a los motivos por los que califica como regular la operatividad del C4 comenta: “el tiempo de respuesta ha sido satisfactoria, aunque no en todos los casos. Hay respuesta inmediata pero la capacidad de un C4 debe ser mucho mayor de lo que ahora existe. Queremos que esté trabajando al 100 por ciento”.
Dio a conocer que el Secretario de Seguridad en la entidad (Pliego Corona) se reunirá con los integrantes del Consejo de Seguridad de Torreón, con el objetivo de platicar en torno al tema del C4 que se encuentra en el ejido San Miguel municipio de Matamoros, con quien además realizarán un recorrido por sus instalaciones.
Mejoramiento en tiempos
A la ciudadanía le beneficia la in- terconexión entre los C4 de la Zona Metropolitana Coahuila y Durango para que las operadoras de ambas entidades puedan atender el servicio de emergencia. El teniente Adelaido Flores, Coordinador Regional de Seguridad Pública en La Laguna, da a conocer que concluyeron las pruebas de interconexión, se encuentran en la capacitación y al concluir vienen las pruebas en llamadas.
Explica que la interconexión entre los C4 de la Zona Metropolitana de La Laguna ya se realizó.
“Se trata de un enlace punto a punto que se encuentra en la Puerta Amarilla frente al edificio Coahuila y de ahí hasta Matamoros en San Miguel” .
Expone que durante mucho tiempo, la queja de los ciudadanos que solicitaban un auxilio en seguridad era que en ocasiones contestaban en Gómez Palacio y tenían que volver a marcar, o se enlazaba al C4 de Torreón, perdiéndose un tiempo muy valioso.
Actualmente dijo se encuentran en la etapa de la capacitación tanto los operadores de los C4 Coahuila y Durango ya que tienen que operar un software así como también deben tener conocimientos de las ciudades pero también en sensibilidad para que haya empatía con el interlocutor que requiere apoyo.
Tras las capacitaciones, lo que se debe hacer es el periodo de prueba que también se realiza aunque las pruebas de enlace ya se realizaron sin embargo las mismas deben realizarse en la etapa de las llamadas.
Rechaza que se dé un tiempo estimado de atención ya que asegura se procurará que sean los menos minutos posibles.
“Hay respuesta inmediata pero la capacidad de un C4 debe ser mucho mayor de lo que ahora existe” Salvador Alvarado Presidente del Consejo Ciudadano de Seguridad Pública en Torreón “Se podrán enlazar los dos ramales y redes de la área Metropolitana. Esto es, los auxilios de una entidad y otra se recibe y tanto una entidad como la otra pueden verlo” Adelaido Flores Coordinador Regional de Seguridad Pública en La Laguna