La Laguna.
Tras las demoras o cancelaciones de vuelos que salían de la región y que tenían como destino Ciudad de México
Tras días en que la aerolínea Interjet causó molestia a pasajeros por demoras o cancelaciones de vuelos que tenían como destino Ciudad de México, en la Comarca Lagunera, esto derivó únicamente en la presentación de una queja formal, así como dos asesorías, de personas que resultaron afectadas por esta eventualidad que se presentó a nivel nacional, así lo aseguró Gabriela Vela del Río, encargada de la oficina de Profeco en Torreón.
De acuerdo a la Profeco durante 2019 se han radicado 830 quejas en contra de Interjet, y realizado 915 conciliacionesinmediatas,recuperandoen favor del usuario, un total de 6 millones 206 mil 775.03 pesos.
En todo el país, Interjet notificó a la Profeco la cancelación de diez vuelos, seis de ellos en el Aeropuerto Internaveedor cional de Ciudad de México y cuatro en otrosestadosdelpaís,afectandoconello a mil 557 pasajeros. Así mismo, hizo del conocimientodelaProfecoelretrasode cinco vuelos afectando a 659 pasajeros. En ambas situaciones resultaron afectados 2 mil 216 usuarios.
“Toda vez que las cancelaciones y demoras son imputables a la aerolínea, de acuerdo a lo dispuesto por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, Interjet, si el retraso va de una hora a menos de cuatrohoras,descuentosparavuelosenfecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas”, explicó la funcionaria.
Vela del Río explicó que la queja que se interpuso en las oficinas de la Profeco en La Laguna, y ya está formalizada, fue de un pasajero que venía de México a Torreón, y cuyo vuelo sufrió demora importante, por lo que se citará al prodel servicio”, expuso la funcionaria.
Explicó además que dentro de las obligaciones que debe cumplir la empresa hacia el pasajero afectado, además deberá ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionar, como mínimo y sin cargo al pasajero, acceso a llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, así como transporte terrestre.
“De no cumplir este y otros puntosestipuladosenlaLeydeAviación Civil así como en la Ley de ProtecciónalConsumidor,laaerolíneapodríasersujetademultasquepueden alcanzarhastalos4.5millonesdepesos, dependiendo del tipo de infracción que llegue a incurrir”, expuso.