Los cambios en Facebook
Hace unos días visitó México Carolyn Everson, vicepresidenta de Global Marketing Solutions de Facebook. Sonriente, con un discurso entusiasta y acelerado, llegó para contar los planes menos conocidos de la más conocida red social del país (donde conviven cada mes 85 millones de usuarios). Su visita ocurre en momentos en que la empresa comienza un proceso de transición: la salida de su actual directora para México, Xóchilt Balzola-Widmann, quién seguirá su carrera en Alemania.
Facebook hace un año vivió una de sus mayores crisis: el escándalo de fuga de datos con fines electorales: el caso Cambridge Analytica. ¿Qué cambió internamente después de que el gobierno de EU pusiera contra las cuerdas a la firma fundada por Mark Zuckerberg? “Yo llevo nueve años en la empresa. Estoy desde antes de que fuera pública, de que fuera dueña de Instagram o de WhatsApp y me ha tocado ver muchos cambios, pero nunca me imaginé todos los que hemos vivido en los dos últimos años. Antes que nada, aceptando la responsabilidad que tenemos. Siempre fue una organización muy optimista, no alcanzábamos a ver todos los peligros que podían ocurrir en la plataforma”, me decía.
Ahora, la firma del pulgar alzado ha contratado a cientos de expertos en mensajes de odio, a expertos en cuestiones de protección a la infancia y un enorme equipo que evalúa todas las maneras en que puede ser ‘mal usada’ su plataforma. “Hemos invertido para mantener la privacidad y nuestra responsabilidad ante el gobierno y los usuarios. En cuestiones de campañas políticas estamos exigiendo a quienes pagan esas pautas de donde viene el dinero y cuál es el target al que quieren llegar, para tener el sistema más transparente de publicidad o propaganda política”, agrega Everson. Otro de los cambios ha sido el tratamiento de las fake news, “entendimos que todas tienen un incentivo económico, de hacer dinero con ellas”, agrega la ejecutiva. Para ello realizaron alianzas con terceros que se encargan de revisar la veracidad de los contenidos. En México en marzo del año pasado lanzaron Verificado, un programa de verificación de noticias liderado por Animal Político, NewsweekenEspañol, Pop Up Newsroom y AJ+ Español.
Del otro lado han invertido en usar su espacio y su omnipresente fuerza para ayudar en, por ejemplo, la prevención de suicidios; llevan tres años trabajando con expertos en salud mental para apoyar a personas con estrés emocional y en riesgo de suicidarse o de autolesionarse a través de su página de Prevención al Suicidio que se encuentra en el Centro de Seguridad de cada página de Facebook.
“México es increíble y uno de los 10 mejores mercados del mundo donde hacemos más inversiones, aunque sentimos que estamos en las primeras fases de crecimiento”, dice la ejecutiva. De hecho, Brasil, India y México son los tres con mayor crecimiento promedio de adopción de WhatsApp, aplicación que esperan sea a mediano plazo una plataforma de negocios para pymes.