Alexa, ¿en qué puedo servirle?
Amazon se asocia con Marriott International para lanzar su dispositivo de voz para hotelería.
La compañía de tecnología con sede en Seattle se asocia con Marriott International, el operador hotelero más grande del mundo, para lanzar Alexa para hotelería, un conjunto de funciones que le permiten a los huéspedes pedir servicio a la habitación, solicitar la limpieza del cuarto, reservar tratamientos en el spa, tocar música y ajustar la iluminación y la temperatura en sus habitaciones, todo esto solamente con hablar con la bocina alimentada por Alexa.
Para Amazon, las alianzas con los grupos hoteleros representan una oportunidad para expandirse más allá del bastión de Alexa en los hogares hacia los servicios comerciales, mientras se consolida cada vez más como la plataforma de voz predeterminada en las mentes de los consumidores.
El año pasado, Marriott realizó pruebas con dispositivos de Amazon y Apple, ya que buscaba agregar los controles de voz a los servicios de hoteles en todo el mundo. En 2016, su cadena Aloft anunció habitaciones controladas por voz en dos hoteles usando iPads Siri.
Ahora el grupo hotelero colocará dispositivos Alexa con las nuevas funciones en algunos hoteles Marriott, Westin, St Regis, Aloft y Autograph Collection en Estados Unidos (EU). El servicio también lo va a utilizar el servicio de alquiler de vacaciones RedAwning y el operador de hoteles boutique, Two Roads Hospitality.
“En este caso, reconocemos que las experiencias en voz se han convertido en un canal cada vez más importante para nuestros huéspedes, y creemos que Amazon encabeza el mercado en esta tecnología”, dice Tracey Schroeder, vicepresidente global de relaciones públicas con el consumidor de Marriott. La alianza con Amazon no es exclusiva, agrega.
“Esta no fue una comparación directa con Siri. Trabajamos con una serie de socios con el fin de probar la tecnología emergente, para que de esta manera podamos aprender y aprovechar lo que creemos que mejorará la experiencia del huésped”, dice.
Amazon se apropió de dos tercios del mercado de consumo de bocinas inteligentes, de acuerdo con eMarketer. Los dispositivos compatibles con Alexa, como las bocinas Echo y Dot, demostraron ser populares en las salas y las cocinas, donde las personas los utilizan para escuchar música, para que los ayuden a cocinar
y controlar sus aparatos electrodomésticos, luces y cerraduras conectados a Internet. Los investigadores de mercado dicen que en los últimos meses la bocina habilitada para voz de
Alphabet, Google Home, se puso a la par con Echo de Amazon, pero se considera que la bocina HomePod de Apple, tuvo un arranque lento.
Amazon también trabaja con Wynn Resorts, el operador de casinos y hoteles, para personalizar dispositivos Echo para sus propiedades. Hace 18 meses las compañías anunciaron que Amazon iba a equipar con Echo más de 4,000 habitaciones en el Wynn Las Vegas, y las personas que hacen grandes apuestas ahora pueden usar dispositivos separados en la sala y el dormitorio principal de las suites del casino.
Lynn proporciona a sus huéspedes tarjetas de instrucciones, en donde se les informa a las personas que no están familiarizadas con Echo cómo dar instrucciones a Alexa para que ajuste el termostato, cierre las cortinas de su habitación, apague las luces, cambie el canal o toque un poco de música. A medida que Amazon busca hacer que su
software de voz sea omnipresente, también fija la mira en los automóviles y trabaja con Toyota, Ford y otras automotrices, y en oficinas, donde su servicio Alexa for Business puede configurar teleconferencias y administrar calendarios.
4,000 HABITACIONES EN EL WYNN LAS VEGAS FUERON EQUIPADAS CON ECHO