Crecieron 11% los reclamos por movimientos bancarios
En 2017 las reclamaciones derivadas de un movimiento operativo de la banca (MOB) —los que realiza de manera automatizada y centralizada— sumaron 2.2 millones, para un aumento de 11 por ciento respecto a 2016, indicó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Ese tipo de movimientos se ejecutan por cargos automáticos o programados —mejor conocidos como domiciliaciones— por concepto de pagos de bienes, servicios y créditos como el teléfono; afectaron a 1.4 millones de usuarios, detalló en un comunicado.
Dichas operaciones también se realizan por entregas de efectivo en cajeros automáticos (ATM), cobros de intereses ordinarios o moratorios, cargos de comisiones, cuotas o impuestos, aplicación de depósitos, pagos o transferencias, entre otros. “La institución financiera que registró el mayor número de reclamaciones por MOB fue BBVA Bancomer, con 637 mil 822 y una afectación a 453 mil 162 personas”; le siguen Citibanamex, 635 mil 282 y 413 mil 470, y Santander, 276 mil 368 reclamaciones y 227 mil 156 clientes perjudicados.
El órgano regulador destacó que por el total de las reclamaciones los usuarios solicitaron la devolución de 9 mil 14 millones de pesos y el monto promedio por asunto fue de 4 mil 187 pesos.
Además, solo se abonó 42 por ciento del monto reclamado, mientras que 71 de cada 100 demandas fueron resueltas a favor del usuario.
Las principales causas de reclamación por MOB fueron pago automático mal aplicado, 26 por ciento; no entrega de cantidad solicitada en cajero, 22; cobro no reconocido por otras comisiones, 11, y cobro no reconocido de comisión por manejo de cuenta, 10 por ciento.
Ante la situación, la Condusef recomendó a los usuarios de servicios financieros cuidar que no se cometan fraudes y verificar los movimientos operativos que hace su banco en los productos contratados.
También pidió revisar las comisiones que cobra el banco y compararlas con las plasmadas en el contrato, hacer valer las promociones que ofrece la institución financiera, como la anualidad, el manejo de cuenta, entre otras, y si no se respetan reclamarlas.