“Google Cloud ha sido clave frente a la nueva realidad”
Entrevista con Julio Velázquez
Todos los días más de 235 millones de personas en el mundo utilizan la plataforma de colaboración inteligente del megabuscador de internet. Juntos suman más de 7 mil 500 millones de minutos diarios en Meets, herramienta que igual que Gmail, Docs y Drive, es parte de la cartera de Google Cloud.
Repartida en 24 regiones y 73 zonas, los servicios de nube del gigantetecnológicobrindanservicio a usuarios de más de 200 países, queabarcandesdealmacenamiento, redes, datos y aprendizaje automático, hasta análisis y desarrollo de aplicaciones; por lo que durante la pandemia se convirtieron en piedra angular para la supervivencia de las empresas. A escala global, 2mil600millonesdepersonastrabajan con sus aplicaciones.
En entrevista con MILENIO, Julio Velázquez, director general de Google Cloud en México, asegura que la compañía desempeñó (y lo seguirá haciendo) un rol clave en la colaboración remota durante la pandemia, y comparte su visión a futuro en la que la digitalización ya no es más una opción.
A más de un año de covid, ¿cómo cambió el mundo?
Nos obligó a las compañías de todos los ramos —tecnología, industria, retail, banca, y al mismo gobierno— a aislarnos e inventar nuevas formas de trabajo. No todas las empresas estaban preparadas.
Dependiendo de la industria, unas adoptaron la tecnología más rápido y ya contaban con herramientas para conectarse de manera remota, generar contenido y foros de discusión; pero esto fue más allá de la tecnología, requería deprocesos,deregulacióninterna, de cómo compartir la información y establecer métricas que garantizaran que las personas fuéramos productivas desde nuestro hogar.
Fue un desafío y un rol clave que tuvo Google fue justamente impulsar la colaboración remota.
Ese fue un gran paso en el que nos sentimos muy orgullosos de haber participado y ayudado a organizaciones.
¿Qué lecciones les ha dejado la pandemia?
El 2020 sentó las bases para el trabajo futuro. Aprendimos que podemos trabajar desde casa, que la digitalización de los negocios es algo fundamental, que cuando se cierra la cortina del negocio o la oficina hay formas distintas, a través del internet, de mantener la presencia; pero también aprendimos que no en todos los casos estábamos preparados.
Vemos 2021 como un año importante hacia la recuperación de los negocios, donde Google quiere ser un estratega y un aliado para las organizaciones.
La pandemia nos ha marcado, porque no sabemos cuándo termina, ni qué viene después. Las empresas, ahora más que nunca, tienen que tener una presencia digital. No es una opción, es un factor importantísimo de los negocios.
El año pasado, en un estudio realizado por Google, 37 por ciento de los compradores en línea fueron nuevos, son compradores de la generación de la pandemia. Esto quiere decir que mucha gente se sumó, que nunca antes había hecho una compra en línea y lo tuvieron que hacer. Otro dato importante es que el uso de las apps creció en 90 por ciento; nos vimos obligados a buscar mecanismos para cubrir nuestras necesidades básicas y bajamos aplicaciones, entramos a páginas de internet para buscar quiénes podían satisfacer nuestras necesidades de alimento, salud y educación.
Nos marcó (la pandemia), nos deja un mensaje claro de que tenemos que trabajar de una manera distinta y también nos hace cuestionarnos mucho sobre el trabajo del futuro, si realmente esto va a ser igual.
¿Cómo será el futuro laboral?
Se está gestando una nueva forma de trabajo híbrida, que se combina entre la forma presencial —cuando la vacuna haya llegado a más lugares y a más población— en donde sí seguiremos yendo a las oficinas, pero también seguiremos ampliando la posibilidad de conectarnos de forma remota más rápida, más segura, con más personas, porque hemos visto que quizá somos más productivos en este sentido.
¿Qué ganó Google Cloud durante la pandemia?
Registramos un crecimiento importante. Estábamos preparados porque ya habíamos crecido en personas, pero también alrededor de todo el sistema.
Algo que los clientes reconocen y aprecian de la plataforma
es que hacemos un uso óptimo y exponencial de los datos; es decir una cosa es tener tus apps corriendo, disponibles y de forma segura, pero la otra es tener un entendimiento claro de quién las accesa, con qué frecuencia, qué compra, qué preferencias tiene, qué sitios visita, cuál es la tasa de conversión de compras y todo esta información que está en la nube la disponibilizamos para nuestros clientes y les permitimos,en tiempo real y analítica predictiva, modelar de una manera anticipada el negocio para ser más asertivos en ofrecer ofertas adecuadas, y de productos que son demandados.
La elasticidad de la nube que manejamos es súper importante porque permitimos a las organizaciones hacer innovación a un costo muy bajo.
En cuanto al negocio, ¿cómo les fue durante 2020?
La pandemia vino a fortalecer nuestro propósito de mantener conectadas a las organizaciones. En abril de 2020, un mes después de que iniciara la pandemia, tomamos la decisión de abrir sin costo nuestra plataforma de Google Meets. Y de hecho lo estamos extendiendo a todos los usuarios hasta marzo de 2021.
Con esto muchas organizaciones se vieron beneficiadas en poder conectar hasta 100 personas al mismo tiempo, de manera segura y con calidad en la comunicación, en el audio, en el texto y en la información de los documentos que se comparten. Fue un gran paso.
En el mundo, hemos alcanzando los 2 mil 600 millones de usuarios alrededor de las aplicaciones de productividad y colaboración. Al tercer trimestre del año pasado alcanzamos cifras de uso diario de 235 millones de participantes de la plataforma de colaboración y ellos pasan más de 7 mil 500 millones de minutos al día en Google Meets.
¿Fue la app de videoconferencias meet su mayor impulsor?
Ha sido una buena adopción de la plataforma de Google, porque no solo es Meet, hay otras empresas que hacen esto (videollamadas), pero nosotros realmente tenemos una plataforma de colaboración donde se pueden compartir documentos, editarlos al mismo tiempo, generar discusiones, chats; incorporamos herramientas de inteligencia artificial para ser mucho más certeros en responder un correo, en llenar una hoja de cálculo.
No es solamente la videoconferencia sino disponibilizar todo un ambiente de trabajo para que las empresas sean realmente productivas.
¿Cuáles son los principales cambios que ven hacia la nueva normalidad?
Hay tres tendencias que nos dejó el 2020. La primera es que el mundo cambió y la habilitación digital es algo que se requiere en todas las industrias, no es una opción y no importa el tamaño o el giro, pero tener presencia en internet es fundamental. No sabemos qué viene después, entonces la pregunta es cómo puedo darle continuidad a mi negocio y la respuesta es: tecnología.
La segunda es que las compañías se están volviendo más flexibles y ahí la nube es una opción formidable, porque las empresas están buscando la forma de reinventarse.
La tercera es que se están replanteando los modelos de trabajo del futuro en el sentido de con qué frecuencia, en qué lugares y bajo qué esquemas vamos a medir y vamos a generar negocios, cómo vamos a poder aprovechar la tecnología para no trasladarnos tanto tiempo en el tráfico, buscando economías de escala, y solamente encontrar espacios de colaboración física, pero también remoto o digital para poder avanzar.
¿La tecnología será la clave para la recuperación?
Lo que vemos en Google es que esta tendencia que sin duda será muy favorable para los negocios.
El 2021 es el año de la recuperación de los negocios en el país, es fundamental tomar cartas en el asunto y es fundamental que compañías como Google participen en la economía de México.
El mundo cambió digitalmente, la presencia el internet, nuevas aplicaciones, la economía de escala, las plataformas abiertas, más el trabajo remoto distantehíbrido será fundamental.
¿Cómo opera la nube en el día a día para las empresas?
En Grupo Nacional Provincial desde hace tiempo adoptó nuestra herramienta Google Workspace y mediante cambios de procedimientos lograron conectar a 7 mil elementos de la compañía, desde el día uno de la pandemia, sin tener que interrumpir su operación y dando continuidad al negocio.
Con Grupo MILENIO trabajamos para proporcionarle herramientas que le permitieran dar continuidad a la transmisión de noticias.
También con Liverpool, líder en retail, con más de 400 tiendas físicas en el país, comenzamos un proyecto para dar gestión a los inventarios.
Con la fundación BBVA, la escuela de Medicina y Ciencias de la Salud Tec de Monterrey y la Facultad de Medicina de la UNAM, se creó y disponibilizó una plataforma de educación para enseñar a enfermeros y practicantes técnicas específicas para intubar a pacientes ahora en la pandemia.
¿México tenía la infraestructura tecnológica para enfrentar la pandemia?
El nivel de maduración era distinto en todas las empresas, algunas industrias estaban avanzadas, pero el área de oportunidad es enorme.
Hay muchas empresas que siguen teniendo un pequeño centro de datos donde albergan sus aplicaciones y tienen la dependencia de generar nuevas herramientas a partir de su capacidad, de su invención y conocimiento.
El mundo estaba preparado en ciertas industrias y otras tuvieron que acelerar su adopción de la digitalización. La nube seguirá creciendo y las oportunidades son muchas .
“En el mundo hay 2 mil 600 millones de personas usando apps de productividad”
“La emergencia fue un desafío y un rol clave para Google fue impulsar la colaboración remota”