Aseguradoras y bancos, con más quejas
BBVA Bancomer y Banamex son las instituciones que más reclamos acumulan
BBVA Bancomer y Banamex son las instituciones con más incidencias
Los bancos y aseguradoras son las instituciones financieras con más reclamos por parte de usuarios, ante reportes de cargos no reconocidos, solicitudes en contratos no atendidos o indemnizaciones no cubiertas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), precisó que BBVA Bancomer es la institución bancaria que en Puebla acumuló un mayor número de reclamos, seguida por Banamex, Citibanamex y Metlife, con más de 3 mil 100 controversias de 6 mil 773 que presentaron los consumidores.
El resto de los reclamos fue contra instituciones como Grupo Financiero Banorte, Inbursa, GNP Seguros, HSBC, Banco Azteca y BBVA Bancomer Seguros.
Los consumos no reconocidos fueron las principales causas por las cuales se presentaron controversias, según el anuario estadístico 2016. En un año, se denunciaron mil 213 asuntos de este tipo, de ahí, pólizas no atendidas o no aplicadas, negativas en el pago de una indemnización, y por cargos no reconocidos en una cuenta.
Los poblanos también interpusieron más de 350 reclamos por disposición de efectivo en cajeros automático, transferencias electrónicas y cheques pagados no reconocidos por parte del titular o usuario de la cuenta.
Las tarjetas de crédito son el producto que genera más reclamos a la Condusef, con mil 500 asuntos atendidos en 2016, por encima de seguros de vida, tarjetas de débito, seguros de automóviles, cuentas de cheque, crédito hipotecario o de nómina.
La Condusef informó que a lo largo de 2016 brindó 29 mil 187 asesorías por productos que otorgan las instituciones bancarias, de crédito, aseguradoras, afores y Sociedades Financieras de Objetos Múltiples (Sofome), como es el caso de reportes de crédito especial, tarjetas de crédito, débitos o servicios financieros.