“Al inicio los OMV quisieron captar a los clientes insatisfechos de las grandes compañías, pero no pudieron competir en costos”: director de Telconomía.
Nicho
Para el directivo de Telefónica, algo que se ha visto en los últimos meses es que los OMV que operan en México más que competir directamente con las grandes compañías, comienzan a explotar el mercado para encontrar su propio nicho.
Puso el ejemplo de Toka Móvil, firma que se está enfocado en los usuarios del sector bancario, específicamente ofreciendo servicios a todos los empleados de operaciones, los cuales tienen muchos negocios y tarjetas en la calle, que tienen certificados con Visa o MasterCard y suman casi dos millones de usuarios. “Es a los que están buscando para montarlos en su servicio virtual”.
Otro caso de esta especialización a la que están recurriendo los OVM mexicanos es el de Chedraui, marca que se está enfocando en las amas de casa: mientras que Helpy busca llegar al sector de “ayuda a la gente”, al enfocarse en fundaciones o similares con un toque más social que empresarial. “Vienen otros que se enfocarán en el mercado de llamadas internacionales, estamos viendo que lo que se avecina son muchas empresas de nicho totalmente distinto, como Simpati, que ofrecerá un seguro con Mapfre cuando recarguen el teléfono, por ejemplo”, comentó Belandia.
De acuerdo con Jesús Romo, director de Telconomía, a partir de 2016 se observó por parte de algunas empresas mexicanas un importante aprendizaje, dado que ahora han salido mejor segmentada y buscan dar algún beneficio adicional a los usuarios que pretenden captar. “En un principio la expectativa que tuvieron fue captar a los clientes de prepago, pues creían que podrían estar inconformes con el servicio de los operadores establecidos; sin embargo, los OMV no pueden competir con la misma estructura de costos”, apuntó Romo.
Explicó que por este motivo, las expectativas que tenían los OMV de llegar al millón de líneas en 2015 apenas se esté concretando en 2017, pues existe evidencia de que competir solo por ofrecer el servicio o por diferenciarse como marca, no era la mejor opción para ganar participación de mercado.
En este sentido, añadió que es por eso que ahora este tipo de compañías ya están dando acceso, por ejemplo, a seguros o incluso a eventos o cupones de comida, lo que acompaña un poco más la cantidad de beneficios que ofrecen.
Desde el punto de vista del especialista, hay algunos operadores que están buscando otra forma de dar beneficios y obtener ingresos, como es el caso de Virgin Mobile, firma que trabaja en cómo puede meterse a la parte de ser un proveedor de equipos para así diversificar sus ingresos. “Vale la pena recordar que hay algunos que funcionan como comercializadores, pero no están enfocados al mercado masivo, incluso hay uno o dos que sí entran en ese mercado, pero con servicios de valor para las empresas. Es lo que nosotros consideramos que puede darle ventajas a estas firmas, porque ahí la conectividad es parte de la cadena del servicio”, dijo Romo.
Aseguró que el bajo crecimiento que tuvieron en un principio estos operadores en el país, en realidad pasa en todos lados donde entran los OMV, porque las redes no son iguales, incluso la madurez de los servicios no es la misma.
Además, hay grandes operadores con mas apertura como Telefónica que ya conoce bien este negocio y les reditúa ganancias, mientras que hay otros como Telcel, que poco a poco se verá que albergan a otras empresas, pues está obligada a brindar acceso a su red y reconocerla para OMV. “Lo importante es que estas compañías de telefonía (OMV) puedan hacer negociaciones abiertas, con más operadores para tratar de obtener mejores condiciones, aquí es donde entra la importancia de la Red Compartida en nuestro país, pues es lo que se busca con ella; dar mejores precios a estas empresas, lo que además ayudará a que se fabriquen más dispositivos que corran en esa banda”, aseguró el especialista.
Visión global
Sonia Agnes, analista de firma de consultoría Ovum, destacó recientemente que hay 250 millones de suscriptores de OMV repartidos en 70 países, lo que implica que a nivel global sean alrededor de 3 por ciento del total del mercado móvil. La analista destacó que la principal región en la que se han desarrollado es Europa, donde alrededor de 13 por ciento de los suscriptores tienen como compañía a un OMV, lo cual tiene que ver con su historia y su misma evolución, porque esa región fue la primera que arrancó con ese modelo de negocio desde el año 2000, lo que significa que ha tenido más tiempo para desarrollar el sector. El segundo mercado es Estados Unidos, con aproximadamente 8 por ciento del total, luego vienen regiones como Oceanía y Asia del este, donde el número es cercano a 3 por ciento, aunque en esa región se prevé que exista un crecimiento importante en los próximos años. A nivel países, en cuanto a adopción del servicio, Holanda es el que tiene más crecimiento, aun cuando ya cuenta con 20 por ciento del total de suscriptores que son clientes de un OMV, Alemania tiene 25 por ciento, aproximadamente. “En América Latina el país que más ha crecido en este mercado es Colombia. Luego sigue Chile, con 3 por ciento del mercado, México, con 1 millón de suscriptores, y el resto de la región maneja cifras incipientes. Hay algunos casos en Brasil, Perú y Argentina, pero es algo que apenas está iniciando pese a que en Europa tiene 20 años. Explicó que dichas cifras se refirieron al nivel de adopción de determinado mercado, pero cuando se habla de volumen, China es el principal motor, con 43 millones de suscriptores; seguido de Estados Unidos, con 32 millones; Alemania, con 24 millones; Reino Unido, con 14 millones; y Japón, con un total de 11 millones. Los anteriores son los cinco mercados más importantes del ranking mundial, en el cual, de acuerdo con cifras de Ovum, México se encuentra en la posición 22 con poco más de un millón de suscriptores. “Para los OMV, la principal área de interés son los jóvenes, los medios y el entretenimiento, según la encuesta que realizamos, pues reveló que 38 por ciento tiene interés en esos mercados, además 32 por ciento se interesa en los retailes, supermercados, grandes cadenas, y el siguiente nivel tiene que ver con redes sociales y comunidades que se unen, como un equipo de futbol, una determinada asociación, o incluso religiones, finalmente 30 por ciento se interesa en todo lo que tiene que ver con comunidades étnicas”, dijo Agnes. La especialista destacó que los OMV todavía deben enfrentar algunas barreras que se presentan en ciertos mercados, pues son un negocio de bajo margen donde su desarrollo depende del reconocimiento, toda vez que debe ser una empresa en la cual la gente confíe para querer tener sus servicios. Aunque en el caso específico de México, hay tres compañías que dominan el mercado, la realidad es que la población ya comienza a ver otras compañías que le ofrezcan la opción de contar con un mejor servicio.