Amazon, del Hot Sale al Hot Mistake
Una cosa es cierta: en México el comercio electrónico no para de crecer, y Amazon es quizá la firma con el mayor músculo para sacarle provecho.
El mercado se sigue enfrentando a temas como una pobre infraestructura, una baja penetración de la banda ancha, baja bancarización, inseguridad elevada y subsidio en la distribución hasta crear una masa más compacta de compradores frecuentes.
Pero en lo que son peras o manzanas, en México el comercio electrónico representa ya más de 3 por ciento de toda la industria del retail. De acuerdo con BI Intelligence, aunque México sigue a la saga de Brasil en cuanto a ventas minoristas en línea, el país representa 12.3 por ciento del retail digital en la región, contra 42 por ciento de Brasil. En 2018 las ventas minoristas en línea en México podrían llegar a 11 mil mdd. En total, sumando el
retail y servicios, el e-commerce en México debe andar rasguñando los 15 mil mdd.
En términos de competencia, Amazon. com.mx, que llegó apenas hace dos años, compite contra jugadores de mayor
data, como MercadoLibre, Privalia, Linio, eBay y NetShoes, así como una fuerte y creciente presencia de Walmart.
Y en la temporada actual, con el HotSale a pleno, la firma que creó Jeff
Bezos en Seattle, reclutó a varios simpáticos personajes para promover sus ofertas y de plazo celebrar su segundo aniversario en el país.
¿A quién recurrió Amazon como sus embajadores en México? A Rubí, la quinceañera de San Luis Potosí a quien sin reparo califican como “experta en internet”, y Yorsh de Polanco, de igualmente fugaz fama en redes sociales.
¿Se olvidó Amazon que en el municipio de La Joya donde se festejó en diciembre la fiesta de Rubí no hay internet y tampoco creo que exista una profunda bancarización en este pueblo de 150 habitantes?
A la fecha, el video de menos de un minuto ha sido visto más de 4.1 millones de veces en YouTube y sin llegar a saber qué efecto tendrá para las ventas de Amazon.com.mx, basta darse un paseo por los comentarios que le han prodigado miles de usuarios en esa plataforma de videos. Les ahorro el entripado: de más de 200 comentarios que leí, por lo menos 90 por ciento era completamente negativo, criticando la selección de los embajadores de la marca.
Estoy segura que a Amazon le fue mejor con las presentaciones de sus productos nuevos, como Video o Prime, que son iniciativas que muchos clientes esperaban y con las cuales se puede generar mejor lealtad y mejores negocios.
Si Amazon quiere presentar en México una experiencia de compra con un sabor local, tal vez deba escuchar mejor a sus clientes locales.