Agua de Puebla, CFE y servicios de telefonía, son los proveedores con más quejas ante la Profeco

Agua de Puebla, Comisión Federal de Electricidad (CFE) y servicios de telefonía, son los proveedores con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). De cada 10 reclamos, cuatro corresponden a ese rubro.

Las quejas van desde inconformidades por incumplimiento de contratos, suspensión temporal del servicio, negativas a corregir estados de cuenta o errores en los cálculos de tarifas, descuentos o negativas a devoluciones.

Alejandro García Mendoza, delegado en Puebla de la Profeco, destacó que el número de quejas en general que interponen los consumidores repuntó de manera considerable, pues al primer semestre del año se calcula el doble de procedimientos en relación a lo que había a igual periodo de 2016. “No se debe a que los proveedores son más malos, sino que los consumidores han vuelto a creer en Profeco y ahora acuden a la delegación a presentar sus

En Puebla, Profeco recibió a lo largo del año pasado un total de 2 mil 500 quejas

quejas, denuncias y estamos haciendo todo lo necesario para responder de manera ágil a los consumidores”.

Precisó que la delegación estatal de Profeco recibió a lo largo del año pasado un total de 2 mil 500 quejas, de las cuales, 82 por ciento se conciliaron a favor de los consumidores. En tanto que en este primer semestre llevan contabilizados alrededor de mil 300 procedimientos por omisiones de un proveedor que afectan los intereses de los consumidores.

Explicó que el resto de las conciliaciones se ha resuelto de manera favorable este año, aunque “tenemos obligación de darle celeridad a los procedimientos para que se concilie a favor de los consumidores”.