Crecen quejas contra bancos: Banamex y BBVA encabezan lista
Este año suman 12 mil 700 acciones de defensa, de las cuales 43 por ciento son contra instituciones financieras
En siete meses, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) acumuló 2 mil 900 quejas y controversias contra instituciones bancarias en la entidad poblana.
BBVA Bancomer y Banamex encabezan la lista de instituciones bancarias con mayor número de reclamaciones, informó el delegado del organismo, Rafael Vallejo Minutti.
A la par que en Puebla crece el número de usuarios que manejan algún tipo de plásticos, también incrementa la cifra de reclamos por servicios que ofrecen los bancos u operaciones no reconocidas.
Comentó que este año suman 12 mil 700 acciones de defensa, de las cuales 43 por ciento son contra instituciones financieras.
Tan sólo por tarjetas de crédito o débito, la quejas repuntaron 19 por ciento en lo que va de este año, con 3 mil 200 reclamos debido a cargos no reconocidos, uso de cajeros, comercio electrónico, transacciones electrónicas, robo de identidad o pishing.
Bancomer, Banamex, Santander, HSBC y Azteca, son los bancos con más quejas porque son los que más clientes tienen y muchos
Tan sólo por tarjetas de crédito o débito, las quejas repuntaron 19 por ciento
usuarios caen en fraudes.
Destacó que en temporadas vacacionales incrementa el número de operaciones con tarjetas de crédito muchos usuarios pagan todo en esta temporada con crédito o débito, entonces es necesario extremar cuidados para no caer en algún fraude o cargos que después causen un desequilibrio.
“Hay que cuidar siempre que en un negocio la terminal llegue hasta el usuario, no dejar que se lleven la tarjera para hacer un pago en gasolineras, hay que cuidar los recibos que entrega el cajero”, sugirió.
Destacó que el robo de identidad es otro delito en incremento, pues tan sólo este año van 99 denuncias, que representan un 21 por ciento más que en 2016.
El delegado de Condusef recomendó a los usuarios a presentar quejas o denuncias ante irregularidades que observen en cuentas bancarias y reforzar protocolos de seguridad.