Casi 50% de consumidores indaga previamente online
El 62% aún se informa con la gente de su entorno, revela el informe
Aproximadamente 50 por ciento de los consumidores se informa en línea antes de realizar una compra, según el Índice Tetra Pak 2017 sobre percepciones y oportunidades del consumidor conectado.
El informe lo realiza la empresa para que sus clientes tengan acceso a las tendencias de los consumidores y con ello generen nuevas propuestas de negocio; destaca que jugos, lácteos y bebidas energetizantes son los productos que tienen un mayor número de búsquedas en línea.
La empresa de envasado de origen sueco, que ha hecho el ejercicio desde hace aproximadamente 10 años, destaca el uso de la tecnología a la hora de comprar, pues aunque 62 por ciento de los compradores sigue consultando a gente de su entorno, muchos tienen en las redes sociales la fuente para conocer mejor las propiedades de los productos. “Lo digital está cambiando la manera de hacer negocio”, expuso en entrevista con MILENIO René Anguiano, gerente de comunicación corporativa de Tetra Pak México, quien indicó que las personas hacen en promedio 4.4 consultas de información antes de comprar algún producto alimenticio.
Añadió que si bien las personas no han dejado los canales tradicionales, sí están complementando sus búsquedas con visitas web, donde destaca la participación de los “grandes líderes” (o influencers), quienes representan aproximadamente 7 por ciento de la población y fungen como un agente de credibilidad para los cibernautas. “Las marcas tienen que poner mucha atención, para hablar a ese 7 por ciento de la población digital”, pues si bien es difícil cuantificar cuánto se incrementarían las ventas, es importante poner atención en el tono en que hablan esos líderes, añadió. “Por un lado hay que hacerles llegar la información, y no solo eso, sino también escucharlos, pues de este porcentaje, 57 por ciento realiza evaluaciones de la marca o producto cada semana. El 65 por ciento dice que es más probable hacer un comentario acerca de un producto después de haber tenido una experiencia positiva”.
Por otro lado, 78 por ciento de ese segmento espera obtener alguna respuesta de la empresa en términos de mejoría del producto.
En cuanto a la edad de los consumidores online, Anguiano indicó que si bien la generación millennial y la Z son las que se encuentran en constante interacción con el mundo digital, el año pasado 8 por ciento de la población adulta incrementó el tiempo que pasa en la red.