La Profeco interviene y Aeroméxico compensa a afectados con $880 mil
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que logró la conciliación entre Aeroméxico y mil 333 pasajeros que fueron afectados por el paro parcial de pilotos de dicha línea aérea el martes pasado.
En un comunicado, la dependencia, a cargo de Rogelio Cerda, informó que la mayoría de las quejas que llegaron a la Profeco fueron porque “la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor”.
Detalló que en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México se lograron 79 conciliaciones entre Aeroméxico y pasajeros, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país se hicieron otras mil 254 conciliaciones.
No obstante, según cifras de Aeroméxico, fueron 62 los vuelos cancelados en todo el país, lo que afectó a más de 10 mil 650 pasajeros.
De acuerdo con las políticas de cancelación registradas ante Profeco, Aeroméxico tiene que ofrecer compensaciones a los usuarios afectados dependiendo del tiempo del retraso.
En los retrasos superiores a cuatro horas — que fueron la mayoría— el pasajero tiene derecho a la devolución del costo del boleto.
Pueden optar por la indemnización, así como transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y, en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización de 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada.
El titular de la Profeco dijo que atenderá cualquier inconformidad de los consumidores por este caso, la cual tiene límite de un año para ser presentada.
Señaló que en caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, Profeco puede imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado. Mario González Aguilera, secretario general de la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores (ASPA), informó que por el paro de labores de trabajadores de Aeroméxico Connect se separaron de su cargo en el organismo a dos personas y a tres les fue aceptada su renuncia, además de que se iniciará una investigación a fondo para deslindar responsabilidades.
Cabe señalar que las destituciones solamente son para los cargos que tenían dentro de la asociación, por lo que conservan sus empleos y podrá seguir laborando en Aeroméxico.
El secretario general de ASPA señaló que igualmente se decidió iniciar una investigación, en la que él se encuentra incluido, además de los 120 pilotos paristas (cifra oficial, ya que en un principio se informó que eran 70), para determinar las responsabilidades y, de encontrar alguna anomalía, pueden ser expulsados del organismo y, por consecuencia, perderían su empleo en la aerolínea.