VivaAerobus afecta a 11 mil 500 usuarios en cuatro días
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que del 23 al 26 de marzo 80 vuelos de VivaAerobus fueron cancelados o sufrieron retrasos. Esos problemas afectaron a 11 mil 500 usuarios, a quienes se les compensó de acuerdo con la ley, añadió la dependencia. Sin embargo, la autoridad indicó que VivaAerobus tendrá que emitir un documento sobre cuántos pasajeros fueron afectados y cuáles vuelos demorados o cancelados son imputables a la aerolínea.
Asimismo, deberá informar qué compensaciones se otorgaron de acuerdo con el periodo de demora, que va de una hasta cuatro horas, y el tiempo en el que se atendió a los viajeros. “En caso de que la aerolínea no acredite la atención a los pasajeros, el artículo 126 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
La Profeco destacó que los perjudicados fueron compensados de acuerdo con la ley
establece como parámetro para la imposición de multas un monto hasta de 833 mil 823.71 pesos por pasajero”, señaló la Profeco. La autoridad indicó que estuvo en vigilancia para que se otorgaran en el momento las compensaciones de ley por parte de VivaAerobus, como el voucher de alimentos, descuentos en próximos viajes, así como en el caso de cancelación la compensación de 25 por ciento y la opción de reprogramación de vuelo; además de alojamiento, alimentos y transporte o descuentos.
La Profeco señaló que en total registró 111 vuelos afectados entre todas las líneas aéreas en los aeropuertos de México, 80 de los cuales son de VivaAerobus, 106 por demoras y cinco por cancelaciones, con un total de 13 mil 354 consumidores afectados, a los que se les otorgaron las compensaciones de ley.
“En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México se atendió a 123 consumidores, de los cuales a 31 personas se les concilió por un monto reclamado de 175 mil 824 pesos y se logró 121 por ciento de recuperación, para un monto de 214 mil 208 pesos”, enfatizó.